OTRS.ru

Вопрос: почему каждый из исполнителей в очереди кто имеет право смены владельца, может назначить владельцем любого. Это же непорядок. Но без этого права, не может взять заявку на себя. Как мне кажется, когда заявка бесхозная, один из исполнителей берёт её на себя, но никак не должен мочь назначать н...

Да, действительно.
Нужно было правильно выставить соответствия в в АдминКонфиге - Ticket::StateAfterPending

Нашёл через гугль. Но ведь как об этом догадаться, все Core:: и прочее нельзя же знать.
Дальше понятно.

Всем спасибо за участие.

То же самое случилось когда вернул названия состояниям заявок через Админ интерфейс: ./otrs.PendingJobs.pl Scalar value @fields[1] better written as $fields[1] at /opt/otrs/Kernel/System/CustomerUser/LDAP.pm line 681, <DATA> line 522. Scalar value @fields[0] better written as $fields[0] at /opt/otrs...

Ни в каком конфиге - Config.pm, никакие состояния не правились. Правились они прямо через интерфейс администратора: Администрирование - Настройки заявок - Состояния Отображаются они во всех интерфейсах корректно, т.е. - новая/открыта/удалена и т.д. в соответствии с переводом ITIL (закрыта успешно/за...

На эту тему написано порядочно, но... Во-первых, состояния заявок в настройках, для удобства, были переименованы на русский, стало "ожидает автозакрытия+". Заявка с таким статусом не закрывается ни по крону, ни вручную. Ручный запуск ./otrs.PendingJobs.pl пишет следующее: [root@otrs bin]# ./otrs.Pen...

Добрый день, всем Клиент заводит заявку через e-mail, механизм работает. Отработали закрыли. Клиент получает уведомление о закрытии. И пишет, что не сделано ничего и т.д. В результате заявка может крутиться бесконечно в состоянии "открыта" "закрыта", если клиент с агентом вступают в перепалку по поч...

Есть такой модуль Survey, который якобы можно инсталлировать в Otrs :) http://wiki.otrs.org/index.php?title=Survey_Module Спасибо. Поглядим. Либо свой опросник сделаем. Передав в письмо автоответ о закрытии переменную с ID заявки, и добавив в письмо свою ссылку на Survey, в которой будет это самое ...

Добрый день, В этой ветке обсуждалось выставление оценки работы IT-службы клиентом. http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=2&t=85&p=355 Хотелось бы узнать, возможно ли настроить такую опцию. Т.е. после закрытия заявки агентом, клиенту приходит уведомление по почте, что заявка закрыта. Выставьте оценку...