OTRS.ru

Всем доброго дня. По всем предыдущим вопросам были найдены решения или компромиссы, за что огромное спасибо сообществу. Запустили OTRS, пользовались несколько дней. сегодня днем вылетело сообщение "Ошибка сессии. Пожалуйста авторизуйтесь вновь" Не логинится не под каким либо пользователем, выкидывае...

Объясняю: клиент у нас один- девочка-блондинка, которая распределяет тикеты. Пробовали ее посадить на агент-интерфейс, но он ей решительно не нравится, т.к. в клиентском "все проще и смотрится симпатичнее" . Времени менять мировозрение человека нет, к сожалению. Спасибо за ответы

Добрый день. Наверное я попаду в ад, за свои глупые вопросы, но сроки поджимают.
Требуется сделать дополнительную графу в интерфейсе клиента с названием очереди и возможностью сортировки по ней, облазил кучу настроек, но пока не нашел. буду признателен.

Прошу прощения, заработался, забыл про топик. По поводу без очередей-не так выразился, я понимаю что очереди это основа, я имел ввиду "свободную" очередь из которой любой агент может "брать" тикет и что бы он привязывался к его личной очереди. По поводу клиента, с правами на смену очереди: у нас под...

Доброго времени суток, накопилось несколько вопросов: 1.Как настроить систему так, что бы в интерфейсе клиента была возможность менять очередь у уже созданной заявки 2. Как настроить уведомление клиенту ( желательно не по почте, а все в том же интерфейсе клиента) когда его заявку "приняли" 3. Как ре...

Не подскажете хороший мануал-инструкцию, как ACL использовать? до этого ковырял только RT и OTRS для меня пока выглядит страшным монстром =)

Всем доброго времени суток. В наличии есть OTRS на Windows Server 2008 Нужно: Чтобы при создании заявки заявку можно было назначать на конкретного агента (есть юзер который будет забивать заявки и распределять, и 6-8 сотрудников, которые будут все это выполнять. сотрудники по сути занимаются каждый ...