OTRS.ru

Добрый день! Сегодня обнаружилось, что в некоторых статьях FAQ текст отображается в исходном виде. Если перейти в редактирование, то все восстанавливается (исходный код не меняется) и нужно только обновить статью. Можно ли провести обновление автоматически всех статей? Обновление OTRS происходило по...

Обновление на с версии 4 на 5 прошло удачно. На данный момент версия 5.0.5 с ITSM 5.0.5. Ранее использовались шаблоны *.tt в телефонной заявке. По комментарию из поста и статьи из документации OTRS разместил файл шаблона по пути "/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Имя кастомной папки". Однако эт...

Вопрос как сделать, что бы с закрытой заявки автоматом снималось слежение после того, как агент увидел информацию о закрытии?

Спасибо))

Я тоже сделаю шаблон...поговорил со всеми, пока устраивает. Поиск все ровно хорошо отрабатывает в OTRS и в регламенте отметку об обязательной выдаче клиенту номера заявки.

Для небольшого кол-центра хватит и стандартного функционала. Хотя, конечно, зависит от интенсивности потока обращений, если при создании тикета счет идет на секунды (вы замеряли скорость на практике, кстати?), то имеет смысл задуматься о доработке и оптимизации формы создания тикета. Спасибо, я пон...

Спасибо за ответы.

Я понимаю что ничего бесплатного не бывает, хоть у нас колцентр не большой.

Буду думать как решить этот вопрос....

Здравствуйте, хотелось бы узнать как возможно решить нижестоящую задачу. Может кто уже решил. В фирме основная часть клиентов занесена в AD, и прием заявок от них не вызывает проблем. Однако, сейчас водятся сервисы предоставляющие услуги для внешних клиентов (данных в AD нет). Как возможно реализват...

Спасибо, а слона то я и не заметил)) Помогло...

Забыл зарисовать на нижней фотке))) Ладно, спам не шлите))

Интересует на фото Ответ на заявку.JPG Отправитель. Указан адрес OTRS, а я уже его сменил на OTRS Sysctem, другой адрес. Первый я диактивировал через админку, и Sendmail перенастроил.

При ответе на заявку в качестве отправителя указывается дефолтный адрес заданный мною при установке, он же добавился (как и требовалось в Администрирование--Адреса Email). Сейчас у нас сменился почтовый сервер, и требуется указать другого отправителя. Старый (OTRS) адрес я диактивирую, но все ровно ...

Спасбо за помощь...проблема только с отображением клиентов LDAP в Customer Information Center. Начальство требует запуск быстрее, так что пока это не мешает особо, буду прилизывать позже.

Параметр CustomerCompanySupport я включал для БД OTRS, попробовал включить для LDAP, но ситуация не изменилась

IDCustomer создавал одинаковое для обоих бекэндов, при оформлении заявки я могу выбрать любого пользователя, как из БД, так и из AD. P.S.: только, что подумал. Может это из-за того, что в настройках бекенда LDAP стоит учетка , только с правами на чтение?....тоесть просто так как нет возможности реда...

Здравствуйте, возникла не удобная проблема) Выбираю Customer--Customer Information Center и задаю поиск по компании, в найденной компании он не отображает клиентов, которые добавлены по LDAP с соответствующим ID компании , а только тех клиентов, которые добавлены в ручную в бекэнд OTRS. Параметры бе...

Здравствуйте, может кто подсказать по вопросу интеграции OTRS:ITSM 3.2 и OCSinventory 2.1RC1, вроде как на сайте OCSinventory было указано, что появилась поддержка интеграции, однако не могу никак найти.
Буду рад хоть какому-нибудь направлению куда капать))

Спасибо!