OTRS.ru

В том то и дело, что скорее всего еще на какие-то поля. И при отправке ответа некоторые почтовые клиенты удаляют эти поля.
т.е. надо найти место фильтра и посмотреть, можно ли оставить только распарсеный номер тикета в теме для привязки.

OTRS -3.2.5 Вопрос по типы заявок. В админке есть типы заявок (по умолчанию только default), но как их поставить в заявку. Хочу сделать типы инцидент, заказ услуги, ....... У агента в новой телефонной заявки их нету. И в свобоных полях заявки только сервис и SLA. И сразу вопрос: как сделать это поле...

Добрый день. Всех с праздником :) 1. Скажите пожалуйста возможно ли в дайжесте показывать незаблокированные заявки. Там есть ссылки показывать все, мои заблокированные, в моих очередях. неудобно смотреть какие заявки требуют внимание, а какие уже другой агент выполняет, 2. Когда из новой заявки полу...

Был проведен эксперимент. Удалось добиться результата, но с другого ящика (mail.ru) . Может не все почтовые клиенты правильно передают информацию при ответе???

Вопрос отстается открытым, по каким "приметам" OTRS узнает что писмо пришло как дополнение к тикету.

неужели никто не знает по каким "реквизитам" otrs узанет что был ответ на существующий тикет????
Помогите. Куда копать.

* Параметры повторных ответов (Что делать с повторно полученными ответами клиента на уже закрытую заявку: открыть заново, отвергнуть или создать новую заявку) возможные значения: Возможно, новая заявка, отвергнуть. Стоит возможно. Но это не причем, это только относится к закрытой заявки. В PostMaste...

В очередях все настроено.
* Параметры повторных ответов - возможны

Заявка даже не закрыта.

Когда делаешь ответ - следующее состояние стоит открыта.

В чем может быть причина?

В чем может быть косяк, или я не правильно понимаю функционал системы. ОТРС 3.2.5. Пишет клиент на почту заявку, создается новая в отрс. Я отвечаю на заявку, через отрс. (например пишу дополнительные вопросы на которые клиент должен дать ответы) Клиенту приходят вопросы, он на них отвечает и отправл...