OTRS.ru

Наверное моя ошибка в том что я неправильно сделал обновление.
Я сначала проинсталил OTRS 3.3.3 и всунул туда базу от 3.2 а потом запустил скрипт апдейта базы

Ищите в документации и в репозитории. Там должна быть структура БД. А как вы пытались создавать ACL? Через ACL Editor? При апгрейде таблицы должны создаваться. Можно попробовать еще выполнить скрипт импорта ACL из config.pm. По идее, даже если их там и нет, возможно он и создаст нужные таблицы. Я н...

Ранее ACL не использовалось. Не могли бы Вы подсказать точное название таблицы название ее колонок? Попробую создать ее руками.

Коллеги, доброго времени суток. На данный момент замечена проблема. После обновления до версии 3.3.3 нет возможности создать AСL, при попытке создать система выбивает ошибку: Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Wed Dec 25 16:33:24 2013 Message: Table 'otrs.acl' doesn't exist, SQL...

У меня ошибка пропала после добавления столбца с именем "template_type" в таблицу "standard_template"

Trv писал(а):Я тоже с этим столкнулся. Посмотрел в файле otrs-schema.mssql.sql что должно быть и просто добавил нужные колонки (alter table).

И как теперь работает система, после того как Вы добавили колонки?

Добрый день, у меня тоже такая же проблема. После обновления пропала таблица template_type. Три создании ответа появляется ошибка Unknown column 'template_type' in 'field list', SQL: ' INSERT INTO standard_template (name, valid_id, comments, text, content_type, create_time, create_by, change_time, c...

Коллеги, добрый день.
Подскажите каким образом можно сделать так, что бы ОТРС читала почту с ящика а не забирала. Что бы в конечном итоге на почты было письмо и в ОТРС заявка!:

Нужна будет статистика по заявкам из очередей, сколько жалоб по клиенты было из них сколько ему известных и сколько нет. Я поясню почему нужно делать скрытые жалобы: Бывают такие ситуации когда клиенту говорится что эта ошибка связана с кревым релизом программного продукта, и будет исправлена в крот...

Данные жалобы будут использоваться только среди агентов. и у них должна быть привязка к очереди клиента.Для ведения аналитики, создаваться они будут агентом

У меня используется и Владелец и Ответственный, таким образом все действия по заявке доступны 2-м людям

Коллеги, добрый день. Подскажите такой момент, в ОТРС заведен тип "Жалоба" и он используется. Но вот сейчас возникает такой вопрос, как учитывать жалобы по клиенту, да так что бы клиент о низ не знал. а переписка велась среди агентов? но была привязка к клиенту и к его очереди. Сделать какой то скры...

У меня сделано так. Как только по заявке есть ответ от клиента, то меняется состояние заявки на "Получен ответ от клиента". Это состояние настроено как тип "Новые". также во время смены состояния на "Получен ответ от клиента", ответственному по данной заявке отправляется уведомление в котором написа...

Коллеги, а кто то пытался залить базу рабочей отрс на OTRS 3.3 Бета 5?

Коллеги, добрый день.
Подскажите пожалуйста как лучше поступить. Имеется система OTRS 3.2.3 в ней куча изменения, обновляться страшно. А очень хочется Дайджест и Просмотр очередей как в OTRS 3.3, который можно настраивать.
Что будет сложнее перенести дайджест с 3.3 или обновится до 3.3?

Это только кастом. А вообще задача сама по себе какая с точки зрения логики процесса? Кто эти адресаты? Зачем им нужны все эти копии? Это внешние клиенты и или внутренние? Может проще на почтовом сервере сделать группы рассылки? Этими адресатами будут сотрудники копании клиента, который находится н...

alexus писал(а):

d.chub писал(а):Информация из заявки будет рассылаться

Что это значит? Какая информация? Как будет рассылаться - отсылать каждую минуту весь тред с аттачментами?

Что бы на эти адреса уходили уведомления о событии а также автоматически введенные адреса в данную строку подпадали в форму ответного письма клиенту

alexus писал(а):

d.chub писал(а):Информация из заявки будет рассылаться

Что это значит? Какая информация? Как будет рассылаться - отсылать каждую минуту весь тред с аттачментами?

Что бы на эти адреса уходили уведомления о событии а также автоматически введенные адреса в данную строку подпадали в форму ответного письма клиенту

Коллеги, добрый день Как реализовать: дополнительно к полю "Получатель", где мы только выбираем значение, добавить поле, в которое можно будет ввести e-mail. Информация из заявки будет рассылаться согласно указанным адресам в этом поле. Или может такое уже реализовано в 3.3 и остается только подожда...

Попробуйте SolutionTime Но перед этим в Kernel/Output/HTML/TicketOverviewSmall.pm нужно в вызове метода TicketGet добавить Extended => 1, Добрый день, к сожалению не помогло. Данный параметр выводится только в том случае, когда заявка имеет статус "Ожидает автозакрытия +" и показывает время до смен...

Коллеги, добрый день
подскажите какой параметр системы выводит время закрытия тикета в просмотре очередей
TicketCloseTime не подходит

Коллеги, добрый день.
Есть какая то информация по инструкции для ITSM 3.0

Спасибо.

Коллеги, добрый день. Уже в который раз пытаюсь разобраться с этой проблемой. Ни как не могу вывести в просмотр очередей имя ответственного. Добавляю в файл AgentTicketOverviewSmall который лежит в Kernel/Output/HTML/Standard код: <td width="8%"> <div title="$Responsible{"$Data{"Responsible"}"}">$Te...

Если воспользуетесь Поиском на форуме, то ответ, наверняка, найдете, а если кратко, то для этого надо подключать дополнительные таблицы, содержащие эти данные. :oops: Как добавить колонку в дайждест это не проблема, а все темы описывают только это. Просто если вставлять колонку "Ответственный", то ...