OTRS.ru

Интересно, а возможно ли добавить еще одну кнопочку типа кнопки "Спам", только для перемещения в другие очереди?

У нас есть Клиентский отдел, есть еще другие отделы - например IT, Бухгалтерия. Мы хотим, чтобы тикеты приходили в клиентский отдел, потом ребята раскидывали их по очередям в зависимости от типа проблемы. Плюс ПостМастер фильтры тоже раскидывают тикеты. Хочется, чтобы на заявки отвечал Клиентский, а...

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как лучше организовать такой механизм: Хотелось бы, чтобы связь с Клиентами осуществлялась только из одной очереди. Есть очередь Общая. Из нее письма уходят в Отдел_1, Отдел_2 и тд. после решения проблемы письма с заметками попадают обратно в Общую, откуда агенты...

Или может возможно создать динамическое поле в заметке к заявке? А потом по нему фильтровать

Подскажите пожалуйста, возможно ли сделать такой механизм: Заявка получена отделом 1(очередь), из которого отсортирована в отдел 2. После того, как задача была решена, в отделе 2 вешают заметку на заявку. По ключевому слову заметки(например "Решено") Планировщик задач в определенное время перекидыва...

Для заявки установлено время экскалации по первому отклику - 40 минут.
Задача планировщика - Если заявка эскалировалась по отклику, переместить её в другую очередь.

1. На сервере такое же время.
2. Я правильно понимаю, что "кроме последних" значит если в последнюю минуту что-то отправилось на эскалацию?
Как тогда настроить "если в последние 40 минут" что-то отправилось на эскалацию?

Здравствуйте, помогите разобраться. Планировщик задач настроен переносить заявки, которые были эскалированы по первому отклику в течении последнего часа. Выглядит как во вложении. Задание исполняется каждые 10 минут. Почему тогда заявка, которая будет эскалирована по отклику через 40 минут, при отра...

Да, действительно. Спасибо за ответ

Проверила на счет приоритета фильтров. Например у нас есть два почти одинаковых фильтра.Один проверяет наличие двух условий, второй - наличие этих же условий + еще проверка одного условия. Тогда приоритетнее тот фильтр, в котором условий больше, независимо от их имен. Пример: Есть 2 фильтра "1 тест"...

Еще появился такой вопрос - в каком порядке применяются фильтры? Можно ли где-то установить приоритет?

Спасибо за ваш ответ! Всё получилось, но только, когда укоротила фразу, по которой идет поиск. Может есть какие-то ограничения на длину искомой фразы?

Здравствуйте! Возникла такая проблема: Необходимо отфильтровать письма по телу. если в теле письма встречается русская фраза, например "Это письмо требует фильтрации", отправлять его в определенную очередь и закрывать заявку. Если использовать в фильтре только английский язык, все работает. пробовал...