Найдено 4 результата
- 11 апр 2013, 12:57
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Сервисные запросы
- Ответы: 4
- Просмотры: 19145
Re: Сервисные запросы
Доброго времение суток! подскажите, пожалуйста, какой раздел ITSM описывает процесс предоставления сервисных услуг? Один из типов запросов у нас - сервисный запрос, например монтаж/демонтаж оборудования, установку ПО, предоставления доступов. Для осуществления данного типа запросов необходимо получ...
- 11 апр 2013, 12:30
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Как быть с заявками, инициированными не клиентами?
- Ответы: 4
- Просмотры: 17525
Re: Как быть с заявками, инициированными не клиентами?
Решение из проектной практики: Разделили инциденты на 2 разных объекта. 1 - инциденты, нарушающие доступность и качество ИТ-услуг (причем не важно кем инициирован) 2 - не нарушающие (например 1 из дисков в RAID типа "зеркало" - отказал) Инциденты 1й группы разбили на источники. От клиента и Не от кл...
- 11 апр 2013, 12:12
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: SLA
- Ответы: 4
- Просмотры: 18510
Re: SLA
но откуда пользователь знает по какой схеме работает его руководство с аутсорсером? Задача руководства уведомить пользователей о зонах ответственности ДИТ, и правилах взаимодействия. Это как раз то, что прописывается в SLA, в числе прочего. Для чего вообще это поле на форме подачи заявки? Это элеме...
- 11 апр 2013, 12:00
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Нужен специалист по OTRS на проект
- Ответы: 0
- Просмотры: 2354
Нужен специалист по OTRS на проект
Есть проект. Внедрение системы управления ИТ.
У проекта 2 этапа.
1 - разработка и внедрение процессной документации, метрик, инструкций итд.
2 - оценка, обновление, и донастройка под нужды процесса системы OTRS
На второй этап нужен человек.
Пишите кому интересно. send@itsm-art.ru
У проекта 2 этапа.
1 - разработка и внедрение процессной документации, метрик, инструкций итд.
2 - оценка, обновление, и донастройка под нужды процесса системы OTRS
На второй этап нужен человек.
Пишите кому интересно. send@itsm-art.ru