OTRS.ru

Алексей спасибо за ответ. Мне нужно для начала понять структуру. А дальше я сам разберусь. Просто понять как все взаимодействует в двух словах.

Помогите найти статью где популярно расписана работа otrs. И взаимодействие клиентов, агентов, групп.
Спасибо

Подскажите пожалуйста, в чем может быть проблема и как ее решить. Устанавливаю otrs-3.2.9-win-installer-3.0.2.exe на W2K3 r2, OTRS ставиться без проблем, единственное попросила докачать Active Perl. После установки переходим на страницу инсталяции но она чиста. Как я понял. не ставится Apache. Подск...

Возможно да, я только начал осваивать ее, в принципе до этого я настроил, было бы замечательно увидеть что то на подобии блок схемы как все работает, но ее нигде нет. поэтому буду читать мануал администратора, за совет с очередями спасибо, я еще не знаю как это работает просто

человеку ответственному за ремонт по заявке

а можно ли настроить авторизацию, если домен сервер на NT 4.0 а OTRS стоит на машине с winXP?

Можно ли сделать в OTRS так что бы после подачи заявки, заявка не приходила пока ее не подтвердят менеджеры к примеру подается заявка работником, на ремонт оборудования, эту заявку должен подтвердить непосредственный менеджер, и менеджер технического отдела. После того как оба менеджера подтвердят е...