OTRS.ru

Еще в догонку один вопрос - Есть ли редактор Аддонов? ну или что то похожее, ведь как я понимаю, что все то что я тут руцями в конфигах дописа и допишу, при последующих обнавлениях уедет на деревню к бабушке.

Сервис немного не удобен тем что имеет соглашение SLA, то есть мы обязаны в определенные сроки что то сделать и по истечению срока что то куда то перейдет и тп и тд. на данном этапе нам это просто не нужно. А за нововведение огромное спасибо ) Оно тоже будет работать в привязке к сервисам? И если не...

Сорри за манеру общения. Извините, если кого обидел, не имел такой цели. по существу OTRS 3.2.2 ITSM - прикручен Сервисы не используем вообще! Так как мы не только предоставляем услуги, но есть и продажи и много другого не связаного с ИТ услугами, так что использование услуг нам не подходит. а сам м...

Спасибо за Ваш ответ. На http://doc.otrs.org/itsm/3.2/en/html/ch10s02.html - описано как добавить новое поле вообще, и это уже сделано. Вопрос в том как добавить в Обзор показ данного поля В ITSM Configuration Management -> Frontend::Agent::ViewConfigItem в поле ITSMConfigItem::Frontend::AgentITSMCo...

Согласен на любые обзывательства в мою сторону, но я не в упор не вижу ни в одной ни во второй ссылке решения своего вопроса. В первой ссылке написано про создание шаблона и все! Вопрос я задал КОНКРЕТНЫЙ, а ответы на него только посылательства. Прошу Вас отвечать по существу вопроса. Если Вы не зна...

Спасибо ykolesnikov, то как прикрутить шаблоны я знаю, вопрос как раз в том ни как их прикрутить, а как ограничить доступность к ним! Так что вопрос пока остается открытым.

В ITSM Configuration Management -> Frontend::Agent::ViewConfigItem в поле ITSMConfigItem::Frontend::AgentITSMConfigItem###ShowColumns какой нужно прописать ключ чтобы добавилось отображение Владельца? ну и вообще где можно почитать описание ключей?

Что ни кто не сталкивался с таким???? не ужели все работают только через ITSM ????

Грузанул ))) С сервисами я ознакомлен и то что в зависимости от того какие сервисы клиенту подключены то он и увидит в заявке, но это немного не про то я спрашивал. Просто я наверное не так спросил )))))) Расширю пример вопроса. Преамбула. есть клиенты есть компании - к ктороым они принадлежат есть ...

в продолжение задачи - Били настроены шаблоны для клиентов. как ограничить и их в отображении в зависимости от принадлежности к группе

Доброго времени суток! У меня возникла необходимость разделить разные типы заявок для разных групп клиентов. Пример : есть группы клиентов "Акцент" и "Интернет" есть типы заявок "Проблема с Акцентом" и "Проблема с Интернетом" задача : группе клиентов "Интернет" не отображать при создании web заявки ...