OTRS.ru

Всем привет. Подскажите, пожалуйста, начальство просит дублировать все письма (входящие и исходящие) с отрс на отдельный ящик, для контроля работы операторов. Входящую можно дублировать в настройках самого почтового ящика (яндекс, гмайл и прочее) а как задублировать исходящую? включитьв копию, можно...

ой коллеги, я опечатался, надо не закрытые) закрытые то понятно.. просто, мне нужно выбрать, например так - созданные и не закрытые больше 3х дней назад...
Спасибо)

гм.. а если мне нужно все закрытые, даже те которые были созданы давно - какую дату создания я должен выбирать?

Всем привет.
НЕ могу понять отчеты - как сформировать отчет по всем заявкам, которые не закрыты больше суток? Эскалирование не настроено, да и оно пока не нужно.
Заранее - спасибо)

присоединяюсь к вопросу.

Сам разобрался - в настройках IMAP есть возможность выбора папки. поэтому старые письма переместил в отдельную папку, а OTRS, по дефолту, забирает с "Входящие"

дык так и сделал, но это же надо переводить заявку в другую подчередь. начальство так не хочет. может есть решение?

Еще раз привет.
Можно ли добавить емайл так, чтобы заявки создавались по тем письмам, пришедшие в ящик с момента добавления?
Нужно подключить ящик техсаппорта, но там 5к писем. Они нужны, но заявки на них заводить не надо.. чтобы вы посоветовали?

Добрый день, товарищи!
Прошу помочь с моей проблемой.
Хочу привязать к очереди несколько почтовых ящиков. Чтобы Агент мог выбирать, с какого ящика ему ответить клиенты. Как это сделать?
Спасибо)