Найдено 9 результатов
- 25 июн 2015, 14:15
- Форум: Общие вопросы
- Тема: дублирование писем
- Ответы: 0
- Просмотры: 2074
дублирование писем
Всем привет. Подскажите, пожалуйста, начальство просит дублировать все письма (входящие и исходящие) с отрс на отдельный ящик, для контроля работы операторов. Входящую можно дублировать в настройках самого почтового ящика (яндекс, гмайл и прочее) а как задублировать исходящую? включитьв копию, можно...
- 12 мар 2013, 10:30
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отчет по не закрытым заявкам
- Ответы: 4
- Просмотры: 4045
Re: Отчет по не закрытым заявкам
ой коллеги, я опечатался, надо не закрытые) закрытые то понятно.. просто, мне нужно выбрать, например так - созданные и не закрытые больше 3х дней назад...
Спасибо)
Спасибо)
- 12 мар 2013, 05:47
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отчет по не закрытым заявкам
- Ответы: 4
- Просмотры: 4045
Re: Отчет по не закрытым заявкам
гм.. а если мне нужно все закрытые, даже те которые были созданы давно - какую дату создания я должен выбирать?
- 11 мар 2013, 08:52
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отчет по не закрытым заявкам
- Ответы: 4
- Просмотры: 4045
Отчет по не закрытым заявкам
Всем привет.
НЕ могу понять отчеты - как сформировать отчет по всем заявкам, которые не закрыты больше суток? Эскалирование не настроено, да и оно пока не нужно.
Заранее - спасибо)
НЕ могу понять отчеты - как сформировать отчет по всем заявкам, которые не закрыты больше суток? Эскалирование не настроено, да и оно пока не нужно.
Заранее - спасибо)
- 04 мар 2013, 09:05
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Вопрос про сервисы
- Ответы: 1
- Просмотры: 2746
Re: Вопрос про сервисы
присоединяюсь к вопросу.
- 22 фев 2013, 08:03
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Добавить почтовый ящик, с большим количеством писем
- Ответы: 1
- Просмотры: 2013
Re: Добавить почтовый ящик, с большим количеством писем
Сам разобрался - в настройках IMAP есть возможность выбора папки. поэтому старые письма переместил в отдельную папку, а OTRS, по дефолту, забирает с "Входящие"
- 21 фев 2013, 09:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Очередь - несколько почтовых ящиков
- Ответы: 2
- Просмотры: 2590
Re: Очередь - несколько почтовых ящиков
дык так и сделал, но это же надо переводить заявку в другую подчередь. начальство так не хочет. может есть решение?
- 21 фев 2013, 08:49
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Добавить почтовый ящик, с большим количеством писем
- Ответы: 1
- Просмотры: 2013
Добавить почтовый ящик, с большим количеством писем
Еще раз привет.
Можно ли добавить емайл так, чтобы заявки создавались по тем письмам, пришедшие в ящик с момента добавления?
Нужно подключить ящик техсаппорта, но там 5к писем. Они нужны, но заявки на них заводить не надо.. чтобы вы посоветовали?
Можно ли добавить емайл так, чтобы заявки создавались по тем письмам, пришедшие в ящик с момента добавления?
Нужно подключить ящик техсаппорта, но там 5к писем. Они нужны, но заявки на них заводить не надо.. чтобы вы посоветовали?
- 21 фев 2013, 06:41
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Очередь - несколько почтовых ящиков
- Ответы: 2
- Просмотры: 2590
Очередь - несколько почтовых ящиков
Добрый день, товарищи!
Прошу помочь с моей проблемой.
Хочу привязать к очереди несколько почтовых ящиков. Чтобы Агент мог выбирать, с какого ящика ему ответить клиенты. Как это сделать?
Спасибо)
Прошу помочь с моей проблемой.
Хочу привязать к очереди несколько почтовых ящиков. Чтобы Агент мог выбирать, с какого ящика ему ответить клиенты. Как это сделать?
Спасибо)