OTRS.ru

Создаем файл Kernel/System/GenericAgent/NotifyOwner.pm c текстом: # -- # Kernel/System/GenericAgent/NotifyOwner.pm - generic agent notifications # Copyright (C) 2011 perl-services.de, http://perl-services.de/ # -- # $Id: NotifyOwner.pm,v 1.6 2011/07/25 20:55:55 rb Exp $ # -- # This software comes wi...

Создаем файл Kernel/Config/GenericAgentEscalation.pm с текстом: # -- # Kernel/Config/GenericAgentEscalation.pm - config file of generic agent # Copyright (C) 2011 perl-services.de, http://perl-services.de/ # -- # $Id: GenericAgentEscalation.pm,v 1.1 2011/05/24 15:30:12 rb Exp $ # -- # This software ...

Решение!
http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=61&t=8205

В общем, нашёл - это меняется в файле HTMLHead.dtl
строка:
<title>$QData{"TitleArea"} $Config{"ProductName"}</title>
Только не понятно, как изменить параметр TitleArea?

Здравствуйте!
Как можно поменять заголовок страницы открытой заявки в агентском интерфейсе?
Чтобы было не "111111111111111111 - Подробно - Заявка - Otrs", а "Заявка №11"

не работает уведомление о событии - создание заметки, почему то (
OTSR 3.2.3

Спасибо за ответ.

Здравствуйте!
Есть ли возможность создавать клиента в базе по входящему e-mail (по полю От)?
То есть приходит письмо на адрес OTRS и сразу же создается клиент и создается заявка, привязанная к этому клиенту в базе.

Разобрался
Файл \OTRS\var\httpd\htdocs\skins\Customer\default\css\Core.Form.css
textarea {
padding: 3px;
font-size: 26px;
color: #333;
}

Здравствуйте!
Как в интерфейсе клиента установить размер текста по умолчанию, при создании новой заявки?

Здравствуйте!
Проблема при получении писем из OTRS в Outlook 2013.
Письма приходят клиентам в не читаемой кодировке.
Кодировка в Outlook указана UTF-8
Как можно решить проблему?

Спасибо! Столкнулся с этой же проблемой

Сейчас рассматриваем вариант занесения тикетов через OTRS и последующий экспорт отчетов (формат csv) в CRM.

Спасибо за информацию.
Первично заносить тикеты планируем в OTRS.
За основу у нас взят CRM.
В CRM нет возможности заносить тикеты через e-mail. Хотим сделать helpdesk для внешних пользователей.

Здравствуйте!
Имеется CRM с модулем "Техническая поддержка" для занесения тикетов.
Планируем внедрить OTRS.
Вопросы:
1) есть ли возможность дублирования внесенных тикетов через OTRS в CRM?
2) может ли OTRS заносить информацию о новом тикете в базу MS SQL CRM?