OTRS.ru

Вот как-то так, файл во вложении

приходят они заявкой через email, отображается при просмотре тикета.

Возник вопрос, когда приходит новый тикет, url ссылки режутся: http://fossies.org/linux/privat/OpenTT-1.2.5.tar.gz/opt/otrs/scripts/Create[..] сама ссылка: http://fossies.org/linux/privat/OpenTT-1.2.5.tar.gz/opt/otrs/scripts/CreateRemoteTicket.pl получается 75 символов, но не могу найти где можно эт...

Понимаю что поднималось много раз, но с системой работаю недавно и не совсем еще разобрался. Задача: максимально расширить информацию о клиенте доп полями, начиная от IP выделенных для его сервера, контактного телефона, статуса услуги и т.д., то есть целый набор. Все доп данные будут хранится к прим...

Возник вопрос, тикетница меняет url в тексте заявки на ###########, интересует какой модуль за это отвечает.

Пробовал даже заметкой пихать url, в итоге все равно его парсит и заменяет на #######

Дайджест->Новые заявки, туда выводитс все куда пользователь имеет доступ, есть очень большое желание чтобы в Дайджест - новые заявки отображались для определенного пользователя отображалось все кроме определенной очереди, но чтобы доступ в эту очередь был к примеру через меню заявки -> просмотр очер...

Проблема в том что у нас есть очередь Abuse которая засирает весь экран полностью, ибо там еще куча спама.
Хотелось бы для себя зарубить просмотр её на главном экране, но оставить доступ и иметь возможность наблюдать в других местах.

Подскажите такую вещь, как можно быть подписанным на очередь, но чтобы она не отображалась в дайджесте?

Ну из того что есть, они выводятся с какой-то задержкой, не всегда отображаются.
Хотелось бы видеть отдельно по очередям и разобратся почему отображается с задержкой.

Частино нашел, но теперь возник интересный вопрос.
А как создать свой набор иконок, не могу найти от куда в системе растут ноги, вижу что подсчет идет из ./Output/HTML/ToolBarTicketLocked.pm
но как бы напилить свой кусок подсчета.

Возник вопрос, к примеру: http://otrs-addons.otrs.com/otrs/index.pl?Action=AgentTicketResponsibleView вверху имеется 3кнопки с разными действиями для отображения количества заявок, какой модуль отвечает за их вывод, и как можно сформировать свои? дело в том что у меня в обще отсутсвуют эти пункты, о...

Доброго времени суток всем. Возникла задача, периодами поддержка грохает важные тикеты случайно помечая их как спам, в итоге через 3 минуты тикета не стало, уже не много надоело и за месяц 3-5 таких случаев. Подскажите какие есть варианты, вариант обрезать права не подходит. Надо или отправлять заяв...

Приветствую всех здешних обитателей. Может тема уже высплывала где-то, тогда если можно покажите. Установлена версия 3.0.7 и после какого-то момента в моем профиле, новый заявки имеют такой вид как во вложении. То есть вместо: у вас 1 новая заявка, отображается: заблокированные заявки: новые -1(к) ч...