OTRS.ru

Другого способа кроме редактирования вручную otrs/Kernel/Modules/AgentTicketSearch.pm не нашёл.

Как настроить выводимые поля, при выводе поиска в CSV, я осилил, а при выводе в PDF нет. Уж больно красиво в PDF получается, подкупает. Подскажите как настроить?

В месте с ответственностью за заявку ответственому даётся слишком много прав, например сменить ответственого и даже владельца. Пне кажется это не правильным, как я могу изменить права на заявку у ответственного?