OTRS.ru

В клиенте MS Outlook эта кнопка... Я говорю об Агенте, который отвечает Автору заявки, просто если он отвечает через почтовый клиент, выше упомянутый, то создается новая заявка на имя Агента, а не прикрепляется к той заявке, поэтому и возник такой вопрос. Генератор счетчика указан: Ticket::NumberGen...

Мог бы я не думая отвечать клиентам через любом e-mail сборщик, к примеру MS Outlook, нажав на кнопкой «Ответить всем», чтобы мой ответ видел автор заявки и мои коллеги, входящая в рассылку, без создания тикета в системе OTRS? Задам ещё один вопрос, при постоянной регистрации тикетов счетчик считал ...