OTRS.ru

Что же вы поиском по форму не пользуетесь. 99% проблем с отправкой сообщений из системы (автоответы и т.д.) это настройка почты в системе. При использовании стандартного SMTP (без настройки почтового сервера) нельзя отправить e-mai от другого адреса. Ищите ответы в help и howto. Либо ставьте sendmail.

Google

Литература: исходный код

Базовые функции хорошо закомментарены.

а вообще http://doc.otrs.org

В соседней ветке был ответ как настроить по smtp:

Дублирую:

Пользуйтесь поиском:

viewtopic.php?f=2&t=1474&p=7663#p7663

Чтобы уходили от разных адресатов через smtp:

viewtopic.php?f=4&t=1504&start=0

Я немного проще сделал: 1. из otrs по нужному событию клиенту отправляется письмо в котором сделана ссылка. 2. При нажатии клиентом на эту ссылку формируется письмо с нужной темой письма, типа [ticket#22233] Closed и адресом системы. 3. Клиент отправляет письмо. 4. система через PostMaster filter за...

Пользуйтесь поиском:

viewtopic.php?f=2&t=1474&p=7663#p7663

Чтобы уходили от разных адресатов через smtp:

viewtopic.php?f=4&t=1504&start=0

Не сразу все понял... В общем тут надо исходники копать, смотреть что делается, когда назначается ответственный.

Я в уведомлении делаю так: <a href="ссылка">Текст</a>

Ух как сложно, оказывается файлы даже с расширением txt нельзя прикрепить.

Прикрепил файл в zip.

Gроще. используй тег <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[25]>. либо смотри howtos

Посмотрел код. В общем можно использовать тэг <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[99]>, он отправит нужно количество строк Aticle, либо смотри howtos, как отправить весь Article.

Надеюсь я правильно понял, что Вы хотели?

Я думаю многие сталкивались, что в уведомлении о событии Article приходит текстовое сообщение (<OTRS_AGENT_BODY[5]>, <OTRS_CUSTOMER_BODY[5]> и т.д.). Для того чтобы Article отправлялся в исходном html формате, в том числе и с картинками: 1. Необходимо использовать в уведомлении тэг <OTRS_CUSTOMER_EM...

Насколько я помню как раз работает только вокруг этого значения <OTRS_AGENT_BODY[25]>, без скобок не работает и большое число не работает.
Я делал исправления в коде. Если надо напишу, что исправить.

netWolf писал(а):Для FireFox решил, но как-то это не красиво). Для оперы пока не получается(

Вроде как в них не встроена ntlm аутентификация. Я в свое время делал для портала, так же не получилось и из-за этого отказался, лучше через куку запоминание.

Fenix писал(а):
Спасибо за помощь, заново написал везде почту, перезагрузил компьютер и все заработало.

Чтобы не перегружать компьютер, просто перезапускайте apache в службах (если windows). Хотя обычно otrs сам подхватывает новые настройки в течении 1-2 минут.

Посмотрите Howtos, как сделать без перенастройки почтового сервера

Такое ощущение, что база не в режиме utf8_general_ci.

либо попробуйте выставить настройку $Self->{'AuthModule::LDAP::Charset1'} = 'utf-8';

Многие почтовые сервера по SMTP делают проверку соответствия поля From с пользователем от которого отправляется email. Чтобы это обойти, необходимо поправить файл OTRS\Kernel\System\Email.pm: ***** Email.ori my $RealFrom = $Sender[0]->address(); if ( $Param{Loop} ) { $RealFrom = $Self->{ConfigObject...

Доброго времени суток. На форуме не нашел подобной темы. Настроили OTRS, работаем. Если тикет открыт, агент работает с другим тикетом и клиент высылает письмо на 1-й тикет, то агенту не видно что клиент прислал сообщение на тикет. Как можно настроить систему OTRS чтобы у агента было настроено опове...

У меня все так сделано. У меня вот вопрос мыло с которого отправляются у меня письма OTRS_fenix@mail.ru. Flamework=>Core NotificationSenderEmail здесь я стер поле и написал свое мыло вот так OTRS_fenix@mail.ru. Это правельно или может его там както по другому нужно написать? Core::Sendmail->Sendmai...

А все-таки, за что тогда отвечает параметр NewArticleIgnoreSystemSender ? не посылает автоответы и нотификации, если артикл пришел от SystemSender, что бы не происходило зацикливание автоответов и нотификаций. Если кому надо, что бы системные сообщения не отображались в Zoom без установки фильтров,...

Он должен по умолчанию переводиться, посмотрите есть ли перевод в ru.pm

Я так понял он ругается на тело сообщения, а что в нем нужно изменить? Ругается на поле From, это значит что в этом поле другой пользователь, не тот под которым вы заходите в аккаунт на mail.ru. В настройках в адресах отправителей задайте такой же e-mail, под которым вы заходите на mail.ru. И тот ж...