OTRS.ru

Бросьте в меня ссылкой в мануале на данный стандартный функционал.. Пожалуйста.

Не получилось халявы... Пошел курить мануалы...

Никто не знает ответа на этот вопрос?

Здравствуйте!
Как сделать так, что бы при добавлении внешней заметки в тикет,
заметка уходила на email создавшего тикет клиента и при ответе клиента на письмо с комментом текст клиента попадал в заявку как коммент от клиента?

Спасибо.

OTRS работает на серваке с постоянным IP-адресом, доступ к нему из внешки - через маршрутизатор. обращение к OTRS из внешки: IP:Port/otrs/... А пробросить 80 порт через маршрутизатор к OTRS нет возможности? Тогда можно было бы сделать A запись в DNS провайдера (otrs.youdomain.ru) на WAN маршрутизат...