OTRS.ru

Спасибо, в эту сторону действительно надо смотреть - сразу не заработало, так как отключено полное цитирование - каша получается, но покопаемся. Есть решение "в лоб", которое работает и на 3.2.х (надо только заголовок поправить в .opm) http://opar.perl-services.de/bin/index.cgi/package/C/CA/CAPEIT/A...

А для профилактики можно погулять ещё по настройкам. И сделать например так, чтобы система видела Ticket-ID не только в теме, но и в теле письма. Я смотрел в сторону PostMaster-фильтров, тем более, что в теле письма номер заявки дублируется. "Cамописная" система с этим справлялась на ура - дописыва...

yuri0001 писал(а):Если так произошло, что создалась новая заявка, то ее можно связать с о старой. На экране просмотра заявки (TicketZoom) - выберите пункт меню заявки - Связать (Link). Дальше поймете сами.

Слона то я и не приметил.

Спасибо.

Господа.

Агент переписывался с пользователем по тикету №12345...

Если нерадивый пользователь изменит тему письма, то при попадании его в ОТРС создастся новый тикет.

Вопрос: Есть ли возможность прикрепить это письмо к уже существующему тикету?

Если значения нет - поле не отображается!!! Записать дефолтное значение можно в Ticket -> Core::TicketDynamicFieldDefault активизировать первые два пункта и во втором прописывать своё динамическое поле (http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=2&t=1070&p=5617&hilit=AgentTicketZoom.dtl#p5647) Переключать...

Пункты из этого меню можно администрировать в SysConfig in Ticket -> Frontend::Agent::ModuleRegistration

Нашел даже тему про это: viewtopic.php?f=5&t=1291

Благодарю, изучаем.

alexus писал(а):Что значит - "поправить меню"?

Добавить/удалить пункты.

Господа!


С меню тикета для агента всё более-менее понятно.
А где можно поправить меню для сообщений (событий)?

Уважаемые Cенсеи! Делал всё по инструкции: http://doc.otrs.org/3.1/en/html/dynamicfields-configuration.html Добавил динамическое поле для тикета с типом Dropdown (Dropdown Dynamic Field Configuration) выполнил шаги из Example 22.5 по добавлению поля - безрезультатно пример Example 22.6 работает, но ...

alexus писал(а):.... проставить 00 - 20 - 40, все часы, дни - пн-пт.

О как! Спасибо, будем использовать.

Спасибо, разобрался (в Ticket Commands пункт Удалить заявки: Да, сделал для очереди Junk ).


...вот только с установкой времени выполнения не очень всё прозрачно - что надо выбрать что бы задание отрабатывало, скажем, каждые 20 минут по будням? (но это уже выяснится методом "тыка")

Прочёл тему:

viewtopic.php?f=2&t=152

но там идёт речь о перемещении в другую очередь.

Вопрос: можно ли не перемещать тикет, а удалить его полностью из базы?

Спасибо, смотрел в эту сторону, но думал есть способ изменить механизм стандартного автоответа.

Господа!

Есть автоответ при создании тикета из очереди, однако у меня две кастомных очереди и письма из рав нужно перекидывать руками по назначению.
Вопрос: как сделать так, чтобы при перемещении из очереди Raw в кастомную создавался собственно тикет и отсылался автоответ кастомеру?