OTRS.ru

Frontend::Customer

Я думал это настройки для Клиентов, но не для агентов, а потому туда не лез.
Даже если с каким-то кодингом делать - то хотя бы понимать какие строчки надо комментировать.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, как сделать очередь по умолчанию для агентов? То есть, нужно чтобы при создании заявки по телефону у агентов не отображалось поле "В очередь"(убирал через шаблон через AgentTicketPhone.dtl) и новые заявки автоматически сваливались в указанную очередь. Предполагаю...

Ага, теперь понял. Сейчас попробую!

generic_agent Выполняет задания из GenericAgent, которые не сохраняются в базе данных, а в собственных конфиг-файлах.
generic_agent-database Выполняет задания из GenericAgent, которые хранятся в базе данных.

Если вы имеете в виду выполняются ли какие либо задания, то конкретно из работающего это: */1 * * * * perl /opt/otrs/bin/otrs.GenericAgent.pl -c db */1 * * * * perl /opt/otrs/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl В планировщике настроены задания по назначению ответственных которые успешно отрабатываются, по...

Спасибо за информацию.
Настроил всё как указано в теме, раскомментировал, но уведомления так и не приходят.
В логах ничего по этой теме нет. Даже непонятно отрабатывает хоть как-то задание или нет.

Спасибо, отпишусь в той теме.

Эскалация - время первого ответа (минут): 360 ( Уведомление от %% )

Проставлены нужные проценты. Создал уведомление в "Управлении уведомлениями" которое должно реагировать на событие "EsacalationResponseTimeNotifyBefore" и теоретически отсылать уведомление на почту агента. Однако не работает.

Ticket -> Frontend::Agent::ModuleRegistration

Стояла тестовая группа. Удалил - все заработало.

Хм.. Данный пункт конфига идентичен вашему.

Всем привет.
Прошу помощи в решении возможно достаточно тривиального вопроса.
Любым агентом при нажатии кнопки Закрыть в верхнем меню тикета выводит сообщение:

Insufficient Rights
Message: No Permission to use this frontend module!

У встроенного пользователя root@localhost тоже самое.