OTRS.ru

Вообще-то OTRS в большинстве случаев работает не с наименованиями, а с кодами (id'ами), в этом случае ничего не должно меняться. С ITSM завязан только тип Rfc - запрос на изменение, насколько я когда-то пробовали и понял, но это было давно и не знаю уже правда ли, еще в 3-ке.

Возможно всё. Поройтесь, для начала, в шаблоне AgentTicketPhone.tt или AgentTicketEmail.tt

Вот автоответы да и уведомления кому бы то ни было надо тщательно планировать, чтобы их не было слишком много - только необходимые и достаточные. Там, на самом деле все просто. Проходите постепенно весь процесс настройки, заглядывайте в каждый раздел, читайте комментарии к нему. Пробуйте на тестовой...

Спасибо. Примеры - это хорошо, вы имели ввиду примеры на doc.otrs? Смотреть куда? Прописать самостоятельно логику с использованием событий довольно сложно, учитывая при первой настройки.С удовольствием бы повторил настройку)) как в описании OTRS от VMKH. Может уже есть ветка с первичной настройкой ...

в 5-й версии нет раздела "Уведомление агентов". Теперь все (почти всё) настраивается в Администрирование --> Настройки заявок (в центре нижней части панели) --> Уведомления по заявкам. Там настраиваются все виды уведомлений - и клиентов и агентов. Есть и примеры. Смотрите и повторяйте на русском. Уд...

Такого тэга нет. Да и смысл? В веб-интерфейсе и агента и клиента дата отражается во всех сообщениях. Почтовые уведомления также имеют штамп времени. Зачем перегружать?

1. В качестве Владельца в Дайджесте используется не логин, а UserID, попробуйте набирать почту админа или его фамилию (как он у Вас зарегистрирован), должно работать. 2. В Дайджесте нет, он не для этого предназначен. В списках и выборках поиска есть массовое действие. 3. Смотрите ACL и примеры в ман...

Я так думаю, что ITIL - это свод рекомендаций, а не Талмуд, следовательно, если Вам и клиенту это удобно, то и ладно.
Как там было в "Формуле любви" - "Доктор сыт и больному легче!"

В заголовке таблицы сообщений есть значок фильтра - поиграйтесь. Ну и посмотрите настройки ViewTicketZoom

Нет, это про другое. В 5-ке появилась возможность сохранять данные клиента в динамических полях, чтобы при удалении клиента в заявке оставались данные клиента. Это настраивается в SysConfig (Конфигурация системы) для клиента - включение и имена динамических полей. Что касается предыдущего, то можно ...

Под встроенной базой я подразумевал базу OTRS клиентов, а не внешнюю, как ActiveDirectory с авторизацией клиентов по ней. В config.pm есть предложение Map Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readon...

Вообще-то в стандартной установке так и сконфигурировано. Иначе, смотрите в config.pm, там где идет раздел про клиентов из встроенной базы.

Насколько я знаю, такого нет в стандарте. Можно для этого использовать "Владелец - Ответственный", но с этим не работал, надо копать. Но в этом случае - владелец точно будет в курсе таких заявок. Надо будет еще поколдовать с уведомлениями.

Попробуйте StateType вернуть в исходное состояние, т.е. английские, а переводы сделать в ru_custom
Ну и еще раз почитайте мануал про состояния.
А вообще, лучше, по возможности, избегать русского языка в SysConfig.

В принципе неплохо, можно будет внести в официальный перевод на Transifex.com. Буду посвободнее займусь.

Почитайте здесь
http://doc.otrs.com/doc/manual/develope ... guage-file
Custom Translation File
http://doc.otrs.com/doc/manual/develope ... ation-file

Должно работать, если добавите перевод в файл ru_custom.pm.

Здравствуйте! Удалось ли кому нибудь настроить согласование заявки через интерфейс клиента или через почтовые уведомления? Подскажите в какую сторону копать? Через интерфейс клиента - вряд ли. Посмотрите на процессные заявки - разберите пример в мануале ( http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/5.0/ru...

Хоть и старая информация но "от производителя" - http://itsm-demo.otrs.com/otrs/public.p ... ItemID=186 - сводка.
Все новое в справках по тэгам в настройках уведомлений
Спасибо mihail_s за ссылку.

Спасибо, посмотрим где разместить.

Надо поэкспериментировать/пофантазировать с ТЭГами типа <OTRS_TICKET_*> - что-то вроде <OTRS_TICKET_SLA_FirstResponseTime>

steellynx писал(а):Приветствую. Возможно ли аналогично сделать для агента?

Для клиента это стандартная фича в новой версии FAQ. Что касается агентов, то их интеллект должен позволять им находить нужное самостоятельно.
Я так думаю.

Добрый день, коллеги! Если в настройках агента установить период отсутствия в офисе, то при назначении агента, в списке доступных для выбора агентов, вслед на его ФИО появляется фраза - *** out of office until %s (%s d left) ***, где подставлена дата окончания периода отсутствия и количество оставши...

В обычных заметках/сообщениях не предусмотрено использование тэгов. Посмотрите на раздел шаблонов в администрировании. Там есть возможность использования тэгов.

И что Вы хотите узнать, коллега? Ничего не понятно, кроме изображения крика души!
У меня клиенты пишут в заявке: - "При движении монитора изображение пропадает!" - Это на стационарном ПК.