OTRS.ru

Reset this setting Ticket::DefaultNextMoveStateType
Defines the next state of a ticket after being moved to another queue, in the move ticket screen of the agent interface.

Закрыть.

Доброго времени суток) Config Settings in Ticket -> Core::Ticket Reset this setting Ticket::EventModulePost###120-ForceOwnerResetOnMove Сия функция отвечает за сброс всех упоминаний о владельце при перемещении заявки в другую очередь. Вопрос как сделать что бы при перемещении состояние менялось на "...

Сами варим, сами мажем )))) (c) Кирпичи

Для этого в ответе на заявку пришлось выставить следующее состояние заявки - новая ) а не не открытая и все решилось

Доброго всем времени суток ))) Никто носом не ткнет в чем может быть проблема, вообщем по существу: Клиент создает новую заявку, заявка висит у агента в очереди, но стоит клиенту написать к заявке любое дополнение ответа на заявку и у него, клиента, по умолчанию уже выставлено следующее состояние от...

yuri0001 писал(а):Люблю я МЕГАпланов громадье!
Кстати, есть еще один МЕГАпродукт - "Первая форма" - погуглите, найдете - там все в одном флаконе, боссам такие системы нравятся.

Забавный продукт ))) Но это то же из разряда - мега )))) Используем || с otrs )))) Ну ни как не вместо ))))

1. # $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncMap'} = { И второй вопрос, если можно, UserSyncMap - Это что? Ну так, по развернутей, на оттерхабе не нашел ))) Правльно ли я понимаю, что это синхронизация информации с тем что, например, пользователь, будучи с валидным AD создал заявку, скажем, креденшл...

Благодарен за ответ, но так, для личностного развития тогда вопрос по теме: $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { ...... timeout => 120, ...... }; В чем разница между timeout и die? Точнее какой приоритетнее? Ведь по сути - # ldap connect and bind (maybe with SearchUserDN and SearchUserPw) my $LDA...

Всем доброго времени суток! Otrs 3.2.6 с несколькими последними заплатками безопасности. Вообщем ситуация такая: http://s020.radikal.ru/i706/1310/ca/a78a5c17437b.jpg Есть несколько доменов откуда берутся клиенты, частично клиенты берутся и из локальной базы данных, там же хранятся агенты. Но вот стр...

alexus писал(а):

gig-tmb писал(а):Вопрос: Можно ли как то костюмизировать выводимые данные в поле получатель?

Через Config.pm - раздел $Self->{CustomerUser}.

А именно CustomerUserListFields => ['cn', 'mail' ], )))))))))

Доброго времени суток! Имею собственно говоря, такую проблему: http://s019.radikal.ru/i626/1308/60/afa506bcee75.jpg Когда отвечаю на заявку, в поле обращения есть такое поле, как порлучатель. И если попытаться его выбрать из существующих пользователей то он в него добавляет и имя пользователя и почт...

Доброго времени суток! А никто не подскажет как можно реализовать уведомления агентов по email да же если они находятся онлайн в дашборде? Пошерстил по sysconfig'у, вроде ничего не нашел. Может есть какой то параметр включающий или отключающий это? Не удобно, реализация уведомления агентов реализова...

В описаниях делается упор на то, что этот реквизит обязателен и только [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'Organization', 0, 1, 'var', '', 0 ] Что то я не нашел такого атрибута - Organization, нашел company, но суть не в этом ))) не возвращает он такого значения Точнее значение у пользователя есть, ...

# CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { ....................................... CustomerID => 'mail', CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'], ....................................... Map => [ ...................................... [ 'UserCustomerID', 'C...