OTRS.ru

Вот еще инфа ModuleCheck.pl o CGI..............................ok (v3.63) o Crypt::PasswdMD5.................ok (v1.3) o Crypt::SSLeay....................ok (v0.57) o CSS::Minifier....................ok (v0.01) o Date::Format.....................ok (v2.24) o Date::Pcalc......................ok (v1.2...

Версия 3.2.3 как видно на скрин шоте
стоит на Ubuntu 12.04 LTS

Добрый день
подскажите пожалуйста может кто-то сталкивался с такой проблемой?
Ошибка (см. скрин-шот) при создании тикета клиентом.

Добрый день подскажите пожалуйста можно ли реализовать смену типов заявок в зависимости от выбраного языка. Например клиент из Гондураса заходит в личный кабинет (язык у него конечно же Англ) и при создании новой заявки у его появляются типы на англ. А если клиент с России и язык личного кабинета со...

Добрый день
подскажите пожалуйста каким образом можно добавить тип заявки? Данные типы уже созданы и действительны, но когда создаешь новую заявку по телефону - они не отображаются.

Имеетсься ввиду - от момента создания заявки до момента закрытия.

Подскажите пожалуйста каким образом можно автоматически выводить затраченное время на заявку в отчете?

Доброго времени суток!
Подскажите пожалуйста - при формировании отчета на печать, сразу геннерируется PDF файл. Но в столбце потраченное на заявку время пусто (вернее "0").
Можно ли как-то автоматически подставлять затраченное время (от момента создания до момента закрытия)?

Да доходит

При этом письмо к отправителю доходит.

Добрый день!
Подскажите пожалуйста каким образом можно увеличить обьем для отправляемых файлов во вложении?
Выдает ошибку о том что размер слишком большой файла.

Добрый день! Подскажите пожалуйста - может кто то сталкивался с такой проблемой: Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.14.2 OS: linux Time: Fri Nov 2 11:26:40 2012 Message: Impossible to send message to: info@socol.net.ua, . Traceback (31031): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.31...

Здравствуйте! Полскажите пожалуйста есть ли какое-то уведомление агентам о том что клиенту не дошел ответ или сообщние (как это происходит при Mail Delivary Failure). Например на основании тел. звонка была создана заявка и отправленно решение клиенту (соответственно на почту). Как узнать что клиент ...

Доброго времени суток! Подскажите пожалуйста правильно ли я понимаю логику жизненого цыкла тикета: 1) На основании писмьа к примеру на почту support@....com автоматически создается тикет. 2) Ответственный человек (руководитель отдела) - назначает очередь и ответственного агента. 3) Агент решает вопр...

Добрый день! Подскажите пожалуйста как реализовать следующее: Например пришла заявка - её взял в работу агент, отработал и закрыл. Дальше она со статусом "Закрыта успешно" висит в очереди закрытые зявки. Но другой агент может открыть данную заявку и сделать себя владельцем. Вопрос как исключить возм...