OTRS.ru

alexus писал(а):Так что правильный ответ для Вашего первого вопроса - "Никак!".

А как это происходило у тех, кто KIX использует, при обновлении до 3.1 ? Или там, сначала, нужно было KIX вообще удалить ?

Приветствую. А как правильно обновляться ? Вроде бы, сделал по инструкции (UPGRADING.md), но получил проблему с авторизацией. На самом деле, ничего страшного - всё на тестовом стенде, но хочется научиться выходить из ситуации, или не попадать сразу. Проблема, судя по логу, в наличии необновлённого е...

asy писал(а):А есть возможность в динамическом поле описать список, который выбирается из данных CMDB ?

Пока написал сюда: Using names of elements of CMDB in dynamic fields
За последние несколько дней 3 голоса добавилось, может и выгорит что со временем...

Если это, так уж не подходит, используйте ITSM пакет и его CMDB. Занесите туда оборудование и пусть клиент указывает сервисные номера в динамических полях А есть возможность в динамическом поле описать список, который выбирается из данных CMDB ? Например, все locations. И тут вопрос висит аналогичн...

ykolesnikov писал(а):Еще раз проверил, сам уже забыл.
надо щелкнуть по строке ITSM::ConfigItem::Class и уже в этом окне нажать на +добавить элемент каталога.

О, вот это оно, спасибо. И что сразу в Config Item кнопку не сделали...

Все через web. Описания пишутся в виде кода но тоже в Config Items. Это хорошо. Значит, я просто что-то не доделал, только не пойму, что: у меня не появляется новый элемент (допустим, "Test") в списке в "Config Items" Для массовой загрузки можно использовать Import/Export. Там создается шаблон и мо...

Описания создаются для классов, Описание - это то, о чём я говорю ? "Class definition" на странице "Управление основными средствами" ? На английский переключиться, что ли... А то тут бухгалтерию ещё изучать начал, так нифига оно не "основное средство", если меньше 40K руб стоит... а элементы классо...

Если добавить класс, так это в Общем каталоге (General Catalog) - там + Добавить класс каталога (Add catalog class) и Добавить элемент каталога (add catalog item) Перед тем как добавлять элемент каталога, нужно выбрать класс в выпадающем списке или щелкнуть по нему мышкой. Странно, что не в одном м...

Странностей нет, а есть примеры, которые Вы вольны изменять или использовать и/или дополнять. Кто за Вас будет придумывать описание под все возможные хотелки. В общем случае - никто конечно. Но когда CPU, сетевая карта и т.п. есть, а материнской платы нет, это странно. :) Но вот как Config Item доб...

Да, с терминологией есть некоторая путаница. Кстати, а кто занимается руссификацией ? С патчами, на эту тему, сразу на otrs.com, или кто-то в России координирует ? А то, вдруг, исправлять начну... И в описании Config Item -> Computer странность, заслуживающая багзиллы (у себя поправил): среди элеме...

ykolesnikov писал(а):Группы admin мало.

Ага... Изменения прав не ловятся на лету. Надо было разлогиниться и залогиниться заново. Вот теперь и CMDB, и ITSM CHANGES в основном меню появились.

Искал что-нибудь посмотреть, наткнулся вот на такую штуку: http://www.itsmforum.ru/ZAM-test
Вот тут в pdf: http://www.itil-officialsite.com/Intern ... ies_2.aspx
Может, пригодится кому...

Во-первых, надо включить агента, который будет заполнять базу, не говоря уже об админе для конфигурирования в группу itsm-configitem . А группы "admin" мало ? Добавил, но изменений не видно. Классы основных средств, как я понимаю, через интерфейс не дополняются Конечно добавляются. Описание элемент...

Приветствую. Очередной подход. Непонятно, где и как заводить конкретный элемент. Документация на сайте otrs.org на версию 2.0 и, похоже, достаточно много изменилось. Есть "Config Items" и "Общий каталог", но, почему-то, в разделе "Настройки заявок". Расположение непонятно, но, по сути, вроде то само...

Опыт подсказывает, что системные вещи должны быть на английском. Да мне тоже, только непонятно, как решить вопрос сортировки: элементы списка будут добавляться произвольно... Несколько штук сделал, вроде бы, оно живёт... Но будет не здорово узнать о проблемах, когда там десятки элементов будут. Ну ...

Приветствую.

Можно ли встретить подводные камни при использовании ключей по-русски ? Например, в Dropdown Field Settings. Зачем нужно ? Для сортировки. Использовать 1,2,3 не сильно удобно.

asy писал(а):Соответственно, в тикете может значиться узел, и, возможно, несколько единиц оборудования.

Тут ещё момент, правда, стоит ли это в отдельные поля выносить, но, наверное, стоит, для разного рода сортировок и выборок.

Вы несколько путаете. В концепции, даже не OTRS, а ITIL/ITSM все правильно. У меня нет уверенности в её правильности. ;-) Это же, тоже, придумали люди. Но это уже лирика. потом ищите продукт, который поможет ее воплотить. Собственно, я этим и знаимаюсь. До этого смотрел ManageEngine Service Desk. В...

1. Не смотрите на название, оно не совсем удачное. Идея в примере с конфигом понятна, видимый эффект тот, что нужен, но по реализации, как я ранее написал, не то. 2. Размер списков не бесконечен. Какие списки имеются ввиду ? В этом примере с ALC, или у динамического поля типа Dropdown ? Если это, т...

ACL - это несколько не то... Речь не про контроль доступа, а, скорее, про инвентаризацию, что ли... Допустим, есть объекты A, B, C, Есть оборудование aa, bb, cc, dd, ee, ff. Известно, что на объекте A есть aa и bb, на объекте B есть сс, dd, ee. В информацию о заявке надо добавить два поля: объект и ...

А можно сделать связанные динамические поля ? В смысле, чтобы допустимый набор значений одного поля зависел от выбранного значения в другом поле ?

Ответа на причину ошибки дать не могу, опыт подсказывает, как уже и говорил Алексей, где-то накосячили в настройках, а сообщение об ошибке лишь следствие косяка Позволю не согласиться. Описан явный баг, и это достойно багтрекера. Получаемые данные должны проверяться. И, тем более, система не должна...

Пожелания и советы принимаются :D ! А кто документацию пишет ? Кое-что не сходится в 3.0/ru. В главе 6 (Настройка Системы) написано: "Нет необходимости изменять другие файлы кроме Kernel/Config.pm". При этом, в главе 3 (Установка) есть рекомендация сохранить три файла: Kernel/Config.pm, Kernel/Conf...