OTRS.ru

pit

Уважаемые админы, прошу помощи в реализации "двойной сортировки". В Dashboard(открытые заявки) хочу реализовать "сложную" сортировку, т.е. сначала идет сортировка по владельцу, затем сортировка по времени. Ковырялся с параметрами тут: Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard, TicketOpen, Attributes. К с...

pit

Создай index файл: /var/www/html/index.php

<html>
<head>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8"/>
<title>ReDirect</title>
<script type="text/javascript">
window.location="http://!!!IP_ADDRESS!!!/otrs/index.pl";
</script>

Конечно, есть млн. других способов....

pit

Нашел!)
Включать тут:
В настройках очереди установить:
Блокировать заявку после получения ответа: ДА

pit

Добрый день!
Подскажите пожалуйста, как решаете подобную проблему/фичу?
Когда клиент отвечает на закрытую заявку, она меняет свой статус на "открытая", имеет владельца, но не отображается у агента в блокированных.

pit

Здравствуйте!
Немогу понять, почему не уходят письма клиентам, при создании внешней заметки.
В логах все чисто...
Может, эту фичу нужно где-то активировать?

pit

Помогло! Спасибо тебе, добрый человек!

pit

Здравствуйте!
Подскажите пожалуйста, как убрать кнопки "Сделать звонок" и "Phone Call Inbound"?
Искал тут: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom, без результатно.
Предпологаю, что нужно править файл станицы: /opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm?
Или есть более верный путь?

OTRS.ru

Найдено 7 результатов

Двойная сортировка.

Re: Как убрать с адресной строки index.pl , customer.pl .

Re: Владелец переоткрытой заявки.

Владелец переоткрытой заявки.

Не отправляются письма при создании внешней заметки.

Re: Как убрать кнопки "Сделать звонок" и "Phone Call Inbound

Как убрать кнопки "Сделать звонок" и "Phone Call Inbound"