OTRS.ru

Большое спасибо за помощь!

Ну да, мне и нужно, чтобы при нажатии "Просмотр очередей" сразу показывались и блокированные, и разблокированные.

Добрый день.
При просмотре очередей есть кнопки "Available Tickets" (отображаются только разблокированные заявки) и "Все заявки". По-умолчанию показываются только разблокированные. Подскажите, можно ли по-умолчанию показывать все заявки, в каком файле править?

В общем, в этом вопрос и был. Я просто не знал, какой файл менять Думал, что .pm
Спасибо за помощь

Здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, можно ли убрать формы ответа во вкладке "Объединить", т.е. оставить только поле "*Объединить с Ticket#:", а все остальное убрать?

Большое спасибо за помощь!

Всем доброго дня!
Подскажите, пожалуйста, как добавить в меню заявки кнопку "Спам", при нажатии которой не появляется никаких новых окон, а просто заявка перемещается в очередь Junk?

Если кому интересно, решение этой проблемы здесь:
http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=60&t=16302

Добрый день.
А может подскажите еще. Меня просят настроить так, чтобы отчеты не сохранялись в png, а были доступны прям в отрс (например, в дайджесте вместо графика статистики за 7 дней). Возможно ли это вообще?

спасибо

Всем добрый день.
Необходимо настроить просмотр статистики по тикетам в графическом виде, в виде гистограмм и т.д. У меня сейчас эти опции неактивны. Какие доп. пакеты необходимо установить для этого?

День добрый.
Возможно ли как-то настроить отображение прикрепленных файлов в самой отрс, т.е. чтобы при просмотре заявки показывались иконки прикрепленных скриншотов, например?

Добрый день. В Ticket -> Core::Ticket есть параметр Ticket::Service::Default::UnknownCustomer Как я понимаю, эта опция позволяет выбирать сервисы в заявках от незарегистрированных клиентов. Но при редактировании заявки в поле "сервис" выпадает пустой список. Может я что-то еще упустил, или может быт...

Всем доброго дня!
Хочу в панели заявки (там, где кнопки История, Печать, Приоритет ит.д.) создать новую кнопку, нажимая которую, агент заполнял бы необходимые поля заявки. Возможно ли вообще добавление туда новой кнопки? Если да, то как это сделать?
Спасибо.