Найдено 178 результатов
- 29 авг 2019, 09:06
- Форум: Help
- Тема: Проблемы с получением почты
- Ответы: 0
- Просмотры: 6186
Проблемы с получением почты
Добрый день, уважаемые форумчане. У нас проблема с забором почты в OTRS 6.0.20 на Debian 10. Есть ли здесь участники, кто сумел настроить получение почты на таких же версиях ПО? Конфиг, который сейчас работает с этой же версией OTRS на Debian 9, работает уже 7 лет, проблем нет. Обновили версию ОС и ...
- 24 май 2018, 08:58
- Форум: Help
- Тема: Планировщик vs динамические поля
- Ответы: 9
- Просмотры: 6636
Re: Планировщик vs динамические поля
Печально, когда документирование изменений отсутствует.NvAriec писал(а):Очень много доработок, которые могут сломаться.
4.0.14 используем.
- 24 май 2018, 06:33
- Форум: Help
- Тема: [РЕШЕНО] Редкая неприятность с PostMaster
- Ответы: 4
- Просмотры: 3779
Re: [РЕШЕНО] Редкая неприятность с PostMaster
Спасибо, воспользовались пересылкой.alexus писал(а):Мда, любим мы создать себе веселье)))0 Тикеты - либо переслать, либо выдирать из базы.
- 22 май 2018, 13:42
- Форум: Help
- Тема: [РЕШЕНО] Редкая неприятность с PostMaster
- Ответы: 4
- Просмотры: 3779
Re: [РЕШЕНО] Редкая неприятность с PostMaster
Как бы теперь все заявки, созданные из перехваченных писем, перенести в боевой OTRS?
- 22 май 2018, 13:39
- Форум: Help
- Тема: [РЕШЕНО] Редкая неприятность с PostMaster
- Ответы: 4
- Просмотры: 3779
Re: Редкая неприятность с PostMaster
Если причина неполадки неясна и кажется необъяснимой, невероятной, значит дело в человеческой тупости
У меня был запущен тестовый сервер OTRS со включенным постмастером.
У меня был запущен тестовый сервер OTRS со включенным постмастером.
- 05 май 2018, 06:42
- Форум: Help
- Тема: [РЕШЕНО] Редкая неприятность с PostMaster
- Ответы: 4
- Просмотры: 3779
[РЕШЕНО] Редкая неприятность с PostMaster
Приветствую всех участников! Вчера вывихнул себе мозг, пытаясь понять, что происходит. PostMaster перестал создавать заявки из писем. Если забираю почту вручную - заявка создается. Если он работает по расписанию - заявка не создаётся. Ошибок в логах нет от слова совсем. Ну кроме нормальной привычной...
- 05 май 2018, 06:32
- Форум: Help
- Тема: Заявка из служебной записки
- Ответы: 8
- Просмотры: 6326
Re: Заявка из служебной записки
А вообще бумажки это фуу, избавляйтесь от бумажек. :lol: Согласен на все 100! Зачем при наличии OTRS служебки?! Я, конечно, допускаю вариант, что возможно заявки подают люди, у которых нет компа, смартфона, планшета. Но прямо таки распирает от любопытства - где такое диво есть, и ка процесс выгляди...
- 26 мар 2018, 11:39
- Форум: Help
- Тема: Кроссклассовый поиск в CMDB
- Ответы: 4
- Просмотры: 4067
Re: Кроссклассовый поиск в CMDB
Доработки не пугают. Что дорабатывать?mms писал(а):К сожалению, без доработки никак.
Я нашел платный аддон от самого OTRS, но если известно, как доработать, то этот метод предпочтительнее. Деньги мне вряд ли дадут))
- 26 мар 2018, 06:36
- Форум: Help
- Тема: Кроссклассовый поиск в CMDB
- Ответы: 4
- Просмотры: 4067
Кроссклассовый поиск в CMDB
Приветствую вас, коллеги! Скажите, пожалуйста, возможно ли каким-то образом реализовать в CMDB поиск сразу в нескольких классах? Поле "пользователь" (которым является клиент в OTRS) есть и в Компьютерах, и в Программном обеспечении, и в классе Периферийного оборудования, и в прочих созданных нами кл...
- 17 авг 2017, 06:09
- Форум: Help
- Тема: Как разделить index.pl и customer.pl
- Ответы: 6
- Просмотры: 6963
Re: Проблемы сквозной аутентификации
Нет, данные я не удалял. Я их заменил. Подозрительный вопрос Почему вы хотите это знать?A.P.Gost писал(а):а кусок конфига из первого сообщения правда так выглядит или вы там удалили данные чтобы не светить их на форуме?
- 09 авг 2017, 07:15
- Форум: Help
- Тема: Как разделить index.pl и customer.pl
- Ответы: 6
- Просмотры: 6963
Re: Проблемы сквозной аутентификации
Ввод openSuSE в домен не решил проблему, кстати говоря.
- 09 авг 2017, 07:13
- Форум: Help
- Тема: Как разделить index.pl и customer.pl
- Ответы: 6
- Просмотры: 6963
Re: Проблемы сквозной аутентификации
Надо смотреть настройки авторизации Apache для index.pl и customer.pl. Скорее всего, надо в них настройки SSO разделить. В самом файле конфига сайта otrs.conf я не вижу разделений на index.pl и customer.pl. Действуя согласно мануалу, я сделал следующие шаги, чтобы научить апач авторизовывать пользо...
- 09 авг 2017, 06:07
- Форум: Help
- Тема: Ошибка в логе "OTRS-CGI-33 Need module!"
- Ответы: 14
- Просмотры: 12334
Re: Ошибка в логе "OTRS-CGI-33 Need module!"
Уважаемый lefmihalch! Это самый полный топик на тему этой ошибки! В моём топике вообще ничего дельного я не получил. А тут есть ответ!lefmihalch писал(а):Добрый день, коллеги.
в лог валится постоянно ошибка "OTRS-CGI-33 Need module!"
- 08 авг 2017, 09:48
- Форум: Help
- Тема: Как разделить index.pl и customer.pl
- Ответы: 6
- Просмотры: 6963
Re: Проблемы сквозной аутентификации
Спасибо. Попробую разобраться в них.alexus писал(а):Надо смотреть настройки авторизации Apache для index.pl и customer.pl. Скорее всего, надо в них настройки SSO разделить.
- 08 авг 2017, 07:19
- Форум: Help
- Тема: Как разделить index.pl и customer.pl
- Ответы: 6
- Просмотры: 6963
Как разделить index.pl и customer.pl
Всех приветствую! Обновил тему. Столкнулся с дурацкой проблемой, нужен совет. Настроил сквозную аутентификацию в OTRS с использованием keytab-файла, но теперь сам не могу войти в OTRS. Мой компьютер не входит в домен, я работаю в openSuSE и это создало мне проблемы :D В окне браузера выходит форма в...
- 18 июл 2017, 13:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Закрытие заявки клиентом
- Ответы: 6
- Просмотры: 5995
Re: Закрытие заявки клиентом
Кажется я не понял, о чем идёт речь. Я не пользуюсь веб-сервисами и не знаю даже как они работают.MrIch писал(а):не пробовал для web сервиса указывать клиентскую учетку
- 17 июл 2017, 13:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Закрытие заявки клиентом
- Ответы: 6
- Просмотры: 5995
Re: Закрытие заявки клиентом
Приветствую! Сформировать url ссылку для web-сервиса, в котором прямо указать лог\пас какогонибудь агента. Зачем тогда агента? Тоже есть подобная идея. Просто ссылка в письме с запросом на закрытие, от имени клиента. Жаль, что механизм не продуман. По ITIL пользователь должен подтверждать, что заяв...
- 17 июл 2017, 07:31
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Закрытие заявки клиентом
- Ответы: 6
- Просмотры: 5995
Закрытие заявки клиентом
Здравствуйте, уважаемые коллеги! Тема не новая, но новые версии OTRS вышли на свет и, возможно, появились новые механизмы реализации. Новое руководство ставит задачу предоставить клиентам возможность самостоятельно закрывать заявку. Отныне это будет приоритетный способ закрытия тикета, поэтому он до...
- 06 апр 2017, 12:34
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Учет лицензий
- Ответы: 1
- Просмотры: 2571
Учет лицензий
Здравствуйте коллеги! Хочу поинтересоваться у вас вашим опытом организации учета лицензий. Как-то до сих пор руководство игнорировало уже имеющийся инструмент в OTRS (да и вообще велся учет как попало). Теперь происходят изменения и интерес к инструменту вырос. Больше всего нужда в учете лицензий Mi...
- 08 июн 2016, 12:45
- Форум: Help
- Тема: [SOLVED] Проблема с DNS (FQDN)
- Ответы: 7
- Просмотры: 10601
Re: Проблема с DNS (FQDN)
Было бы здорово, если бы вы пометили тему решенной в заголовкеmaximg писал(а):Выяснилось, что проблема была в частности с конфигурацией фаерволла на виртуальном свитче.
Всем спасибо .
- 08 июн 2016, 12:43
- Форум: Help
- Тема: Как убрать сообщения о Business Solution
- Ответы: 3
- Просмотры: 7213
Re: Как убрать сообщения о Business Solution
Вот это работает!dev74 писал(а):По первому
убираем строки в Frontend::NotifyModule###100-OTRSBusiness
- 08 июн 2016, 07:12
- Форум: Help
- Тема: Прекрасная функция ушла?
- Ответы: 4
- Просмотры: 5113
Re: Прекрасная функция ушла?
Скорость работы с системой при этом просела. Теперь нужно нажимать на фильтр внизу, а это уже 4 клика вместо 2-ух.alexus писал(а): Но возможно для оптимизации скорости.
- 07 июн 2016, 11:40
- Форум: Help
- Тема: Прекрасная функция ушла?
- Ответы: 4
- Просмотры: 5113
Прекрасная функция ушла?
Приветствую вас! Помните в 4 версии была прекрасная функция при выборе владельца заявки было два списка "Новый владелец" и "Прежний владелец". Вот этот второй список был очень удобен, но в 5 версии его не стало! Теперь там неудобный фильтр. Глядел в Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner и там нет такой...
- 07 июн 2016, 11:25
- Форум: Help
- Тема: Изменение цвета заявки
- Ответы: 9
- Просмотры: 9911
Re: Изменение цвета заявки
Нет для этого стандартных средств.ryzh писал(а):Подскажите, пожалуйста, как можно сделать подсветку в зависимости от очереди в которой находится заявка?
- 18 янв 2016, 06:23
- Форум: Help
- Тема: Проблемы с поиском заявок
- Ответы: 3
- Просмотры: 3875
Re: Проблемы с поиском заявок
А проблема все еще актуальна. Я написал багрепорт, но, может, будут идеи о том, какой workaround придумать.