OTRS.ru

Добрый день. У меня к вас вопрос - переставили otrs с Ubuntu Server на Centos на том же железе и заметили такую странность - процедуры, которые требуют записи в базу - стали очень сильно тормозить. Подозреваем, что какие-то проблемы в быстродействии самого mysql. В какую сторону лучше всего смотреть...

Уже разобрались.
Именно так, как вы описали. Сейчас правда, приходится много доделывать. Сентос оказался более закрытый, чем Убунту и приходится многое дооткрывать.

Добрый день. Вопрос по восстановлению otrs У нас случилась некоторая беда - умер сервер, где крутились otrs 3.1.x на убунту. Переодически мы делали бекап otrs бекапирующим скриптом ./backup.pl Сервер мы поменяли - там стоит Centos 6.5. Туда мы воткнули версию otrs 3.3.5 (последнюю). Теперь мы пытаем...

Все, победил по приведенной инструкции.

Да, я уже понял - просто с Apache почти не имел дело. Есть еще один вопрос - если у меня есть на текущий момент дефолт-хост на 80 порту, и у него в /etc/apache2/conf.d/ лежит конфиг от otrs - нужно ли мне его обвязывать как вирутальный хост на 80 порту? Или оставить как есть? И нужно ли в него добав...

Да там же всё просто! - Ставите новую версию в /opt/otrscopy - У Апача настраиваете второй виртуальный хост на другом порту, например 8080. Правите в новом апачевом конфиге все пути с /opt/otrs на /opt/otrscopy - В файле /opt/otrscopy/scripts/apache2-perl-startup.pl меняете пути с /opt/otrs на /opt...

Есть подозрение, что я идиот, но при выполнении данной инструкции из блога у меня при добавлении PerlOptions +Parent в этот кусок - <IfModule mod_perl.c> PerlOptions +Parent # load all otrs modules Perlrequire /opt/otrs-3/scripts/apache2-perl-startup.pl ... при перезапуске апача - выдает - Syntax er...

Возник еще один идиотский вопрос - а куда файл конфигурации для apache класть? С уже правленными путями? Если это Ubuntu - /etc/apache2/conf.d/ или в /ect/apache2/sites-avialables/?

О как.
А я про виртуальный хост то сразу и не подумал. Чего-то я решил, что можно в ту же кон-фу апача лить.
И про тот стартап скрипт я чего-то сразу не подумал.
Спасибо, буду пробовать.

Думал, что решил. В результате просто перенаправил вторую ссылку на первую базу. Так что вопрос остается открытым. (((((

Простите, а не могли бы сказать подробнее, как вы ставили систему рядом?
Просто стоит такая же проблема у меня. Пока даже не догадываюсь, как к этому процессу приступить.

Добрый день. Возникла проблема с установкой копии otrs на том же сервере, где стоит уже существующая система. Сервер крутится под ubuntu. Делали напролом - установили согласно мануала otrs, назначили права - а вот на этапе копирования конфигурации в папку к apache2 возникла проблема. Файл переименов...

Вопрос снимается как дурацкий!
Ему достаточно быть в группе users

Еще один вопрос, который скорее всего тут разбирали, только вот я не нашел ответа.
У меня есть раздел Клиенты. Я как админ системы могу править там любую информацию.
Вопрос - где можно задать права, чтоб агент мог править эти данные? Причем не любой, а конкретный?

Вопрос - при регистрации клиента с интерфейса его CustomerID становится равен его e-mail.
Как можно поменять его настройку так, чтоб при регистрации клиента его id было равно другому полю? Например его LastName?

Уважаемый Dalfos - не могли бы поделиться кодом данного модуля, потому что такая же проблема актуальна и у меня.

Там нужен не динамик фиелд, насколько я сумел разобраться. Посмотрите в документации раздел про добавление новых полей в customer_user - там про добавление поля Room. Сделайте по аналогии - только замените тип поля с текст на выпадающее меню.
Хотя честно признаюсь - сам не пробовал.