OTRS.ru

использование планируется в нетрадиционном варианте. помимо традиционого, разумеется. клиенты, они-же "агенты" самих себя будут заходить, скачивать вложение и закрывать заявку. все, что им необходимо - зайти и сохранить файл. а действующих агентов реально работающих с заявками - сейчас три человека....

можно ли как-то автоматизировать процесс? может возможно как-то напрямую в базу? в идеале хотелось бы забить все в 1 файл, как-то скормить это в систему на выходе грезится сотенка другая агентов а заданными именами и паролями. а так-же привязка в планировщике, если в теме письма есть идентификатор -...

сейчас покопаю планировщик. интересует чтобы вложенный файл цеплялся из письма, которым создается заявка.

Создавать заявку в OTRS по электронной почте для заранее выбранного агента? и цеплять к заявке вложенный файл?

Т.е. как-либо письмом с идентификатором ID01 создавать заявку для заранее выбранного агента Agent01 и прикреплять вложенный файл к заявке.