OTRS.ru

Честно говоря, фраза "для его обработки потребуется кастом" мне тоже не совсем понятна... Нужно будет допилить структуру сущности тикетов, чтобы добавленное поле в них появилось и стало можно его обрабатывать?

Значит, единственный способ реализовать мою задачу - назначить клиентам одного менеджера один и тот же CustomerID? Будет ли это вообще работать? И можно ли в качестве CustomerID назначить, например, мыло сопровождающего клиентов агента?

Почитал статью Настройка самостоятельной регистрации клиента. Там есть, похоже, то, что мне нужно. Только Script: Adding a new column to the customer_user table приведён для Linux. Как выполнить это действие под виндой?..

Доброе утро! Только начинаю осваивать OTRS и возникла сложность... Наши клиенты распределены между сотрудниками. Т.е определённый список клиентов поддерживается определённым сотрудником, другие - другим и т.д.. Для каждого сотрудника хочется создать свою очередь заявок, в которую будут попадать тике...