OTRS.ru

Добрый день. Коллеги, мигрировал на версию 3.2.10 постепенно вот так 3.0.5 => 3.1.18=> 3.2.10 и теперь никак динамические поля не могу допилить, раньше на старой версии FreeText поля были с загружаемыми в них значениями, то есть нажимал я в просмотре заявки (index.pl?Action=AgentTicketZoom") кнопочк...

Спасибо, все советы выше помогли. Продолжение... Осталась у нас последняя проблема с редактированием агентами свободных полей в созданной ранее клиентами заявке, есть две группы агентов acceptor и performer , группе acceptor нужно разрешить редактирование\отображение только поля TicketFreeKey3 , а г...

Спасибо! Сразу конечно пункт меню не появился, пришлось ещё погуглить и нашёл вот это сообщение http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=7&t=760&start=20#p3975, а именно помогло включение пункта Frontend::Module###AgentTicketFreeText и после этого появилось меню "Свободные поля", много там конечно ненуж...

Коллеги, добрый день! Для 3.0 используйте FreeText поля. Их функционал не так гибок как Dynamic Fields, но работает. Корректировать их можно через пункт меню заявки "Free Fields" (Изменить поля заявки/Доп.поля - название зависит от локализации). Пробуйте ykolesnikov , FreeText поля и используются у...

Топик стартер имел ввиду не просто добавление собственных полей при создании заявки, а именно редактирование этих полей уже после отправки заявки в систему, то есть клиент создал заявку, а агент уже после зашёл и отредактировал то, что написал в поле клиент и сохранил изменения. Читаем внимательно т...