OTRS.ru

Добрый день, для нерадивых клиентов, те кто не может запомнить почтовый адрес helpdesk, был добавлен support. Это один и тоже ящик на почтовом сервере. В отрс как был один helpdesk так и остался. Так вот теперь встречаются ситуации когда пишут сразу и туда и туда. Все ничего когда это двойное письмо...

Всем привет.

В администрировании есть рассылка агентам. каким образом можно организовать рассылку всем/части клиентам?

Всем привет.
Копипаст не работает в опере и хроме, в смысле текст то вставляется, но картинки нет.
В IE - вставляет и картинки.
Как настроить Хром чтоб вставляло?)))))))))

и еще вопрос по паролям:
где можно сделать перевод писем о восстановлении паролей для агентов .

Каким образом можно управлять паролями агентов и клиентов? Имею ввид их сложность, срок действия, длинна...

Добрый день.

каким образом можно запретить самостоятельную регистрацию клиента?

Всем привет

В интерфейсе клиента есть справа виджет.
Настроить отображение в нем информации можно изменив параметр Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###AttributesView
Однако Влияние и Критичность никак не убираются.

Где можно настроить отображение данных статусов для клиента?

версия 3.2.11
те же проблемы с OTRS_AGENT_BODY

Как бороться?

Всем привет. Такая проблема. Выбираем "Просмотр очереди" Вываливается по умолчанию список заявок из "Мои очереди". Вид по умолчанию выбран "S". Если заявок <10 проблем нет, но если их >10 - отображаются только 10. Ссылка на след страницы отсутствует (1,2...) При этом если переключиться на вид "M" - ...

в файле /opt/otrs/Kernel/Config/Files/Ticket.xml (с подсказки alexus - спасибо) нашел строчку MenuModule###310-FreeText и заменил 310 на 435. при этом в Frontend::Agent::Ticket::MenuModule появилось Ticket::Frontend::MenuModule###435-FreeText и осталась Ticket::Frontend::MenuModule###310-FreeText Со...

Всем привет. Есть необходимость в меню тикета (печать история .... ) переставить кнопки местами. Сейчас это Ticket::Frontend::MenuModule###310-FreeText, как я понимаю 310 это именно тот параметр который необходимо изменить. подскажите где можно для кнопки AgentTicketFreeText назначить параметр, кото...

Всем привет!

Подскажите как найти заявку(и) в которой аттачмент больше чем хх Мб?

Всем привет!

Подскажите как найти заявку(и) в которой аттачмент больше чем хх Мб?

DNS-ы прописаны правильно и работают?
в конфигурации Core::Sendmail Reset this setting параметр SendmailNotificationEnvelopeFrom верно указан?

группы-очередь это все так. Назначил агенту права на только чтение для определенной группы. В предпочтениях агента выбрал необходимые очереди - те что на чтение, но я не очень понимаю как FollowUp для него будет срабатывать если: Уведомление об изменениях в заявке Прислать мне уведомление, если клие...

такого события в Уведомлении о событии нет!
Мне необходимо оповестить специфического агента который не принадлежит ни одной очереди.

необходимо информировать агента о новых заметках клиента (по вебу у них доступа нет, поэтому могут отвечать или дописывать в тикет почтовыми сообщениями). событие ArticleCreate для этого вроде как подходит. Но оно срабатывает при любой записи в тикет, клиентом, агентом не важно. Каким образом можно ...

вроде как парсится тема письма. При наличии тикета с номером в теме, письмо подшивается в соответствующий тикет.

Всем привет! Сделано оповещение о новой заявке в очереди - событие TicketCreate. т.е. как на общий ящик HD приходит почта (заявка) , организуется новая в OTRS заявка и срабатывает это оповещение. Вот ее результат... Уважаемые сотрудники! Поступила новая заявка № 2013051410000029 от клиента "Admin OT...

Еще раз всем привет

Опять про уведомление:
Существует тэг <OTRS_AGENT_BODY[5]> - последние 5 строк последненго сообщения агента.
Если последнее сообщение агента содержит приатаченый файл. Каким тэгом можно его "засунуть" в уведомление?

---------------
Сергей

Всем привет есть вопрос: 1. Как добиться чтоб текст в уведомлениях был с абзацами? Суть: проблема с форматированием текста в уведомлениях. Во всех уведомлениях где используются тэги типа <OTRS_CUSTOMER_BODY[15]> или <OTRS_AGENT_BODY[5]> данный текст почему-то получается без абзацев. знак абзаца заме...