Найден 21 результат
- 14 ноя 2014, 09:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: два одинаковых письма
- Ответы: 0
- Просмотры: 2599
два одинаковых письма
Добрый день, для нерадивых клиентов, те кто не может запомнить почтовый адрес helpdesk, был добавлен support. Это один и тоже ящик на почтовом сервере. В отрс как был один helpdesk так и остался. Так вот теперь встречаются ситуации когда пишут сразу и туда и туда. Все ничего когда это двойное письмо...
- 07 окт 2014, 07:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: массовая рассылка
- Ответы: 1
- Просмотры: 2499
массовая рассылка
Всем привет.
В администрировании есть рассылка агентам. каким образом можно организовать рассылку всем/части клиентам?
В администрировании есть рассылка агентам. каким образом можно организовать рассылку всем/части клиентам?
- 19 авг 2014, 17:14
- Форум: Общие вопросы
- Тема: вставить картинку
- Ответы: 0
- Просмотры: 1949
вставить картинку
Всем привет.
Копипаст не работает в опере и хроме, в смысле текст то вставляется, но картинки нет.
В IE - вставляет и картинки.
Как настроить Хром чтоб вставляло?)))))))))
Копипаст не работает в опере и хроме, в смысле текст то вставляется, но картинки нет.
В IE - вставляет и картинки.
Как настроить Хром чтоб вставляло?)))))))))
- 27 май 2014, 10:00
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Пароли
- Ответы: 2
- Просмотры: 1984
Re: Пароли
и еще вопрос по паролям:
где можно сделать перевод писем о восстановлении паролей для агентов .
где можно сделать перевод писем о восстановлении паролей для агентов .
- 27 май 2014, 09:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Пароли
- Ответы: 2
- Просмотры: 1984
Пароли
Каким образом можно управлять паролями агентов и клиентов? Имею ввид их сложность, срок действия, длинна...
- 26 май 2014, 17:44
- Форум: Общие вопросы
- Тема: самостоятельная регистрация
- Ответы: 1
- Просмотры: 2122
самостоятельная регистрация
Добрый день.
каким образом можно запретить самостоятельную регистрацию клиента?
каким образом можно запретить самостоятельную регистрацию клиента?
- 28 апр 2014, 15:58
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Web интерфейс клиента
- Ответы: 1
- Просмотры: 2057
Web интерфейс клиента
Всем привет
В интерфейсе клиента есть справа виджет.
Настроить отображение в нем информации можно изменив параметр Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###AttributesView
Однако Влияние и Критичность никак не убираются.
Где можно настроить отображение данных статусов для клиента?
В интерфейсе клиента есть справа виджет.
Настроить отображение в нем информации можно изменив параметр Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###AttributesView
Однако Влияние и Критичность никак не убираются.
Где можно настроить отображение данных статусов для клиента?
- 25 дек 2013, 15:16
- Форум: Help
- Тема: Agent::ResponsibleUpdate => пустое значение OTRS_AGENT_BODY
- Ответы: 8
- Просмотры: 6393
Re: Agent::ResponsibleUpdate => пустое значение OTRS_AGENT_B
версия 3.2.11
те же проблемы с OTRS_AGENT_BODY
Как бороться?
те же проблемы с OTRS_AGENT_BODY
Как бороться?
- 25 дек 2013, 12:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Просмотр очереди
- Ответы: 0
- Просмотры: 2092
Просмотр очереди
Всем привет. Такая проблема. Выбираем "Просмотр очереди" Вываливается по умолчанию список заявок из "Мои очереди". Вид по умолчанию выбран "S". Если заявок <10 проблем нет, но если их >10 - отображаются только 10. Ссылка на след страницы отсутствует (1,2...) При этом если переключиться на вид "M" - ...
- 20 дек 2013, 17:18
- Форум: Общие вопросы
- Тема: передвинуть кнопки
- Ответы: 2
- Просмотры: 2709
Re: передвинуть кнопки
в файле /opt/otrs/Kernel/Config/Files/Ticket.xml (с подсказки alexus - спасибо) нашел строчку MenuModule###310-FreeText и заменил 310 на 435. при этом в Frontend::Agent::Ticket::MenuModule появилось Ticket::Frontend::MenuModule###435-FreeText и осталась Ticket::Frontend::MenuModule###310-FreeText Со...
- 20 дек 2013, 16:03
- Форум: Общие вопросы
- Тема: передвинуть кнопки
- Ответы: 2
- Просмотры: 2709
передвинуть кнопки
Всем привет. Есть необходимость в меню тикета (печать история .... ) переставить кнопки местами. Сейчас это Ticket::Frontend::MenuModule###310-FreeText, как я понимаю 310 это именно тот параметр который необходимо изменить. подскажите где можно для кнопки AgentTicketFreeText назначить параметр, кото...
- 23 сен 2013, 13:04
- Форум: Общие вопросы
- Тема: аттачмент
- Ответы: 1
- Просмотры: 1849
аттачмент
Всем привет!
Подскажите как найти заявку(и) в которой аттачмент больше чем хх Мб?
Подскажите как найти заявку(и) в которой аттачмент больше чем хх Мб?
- 23 сен 2013, 13:03
- Форум: Общие вопросы
- Тема: аттачмент
- Ответы: 0
- Просмотры: 1552
аттачмент
Всем привет!
Подскажите как найти заявку(и) в которой аттачмент больше чем хх Мб?
Подскажите как найти заявку(и) в которой аттачмент больше чем хх Мб?
- 30 май 2013, 12:40
- Форум: Help
- Тема: Ошибка при отправке ответного сообщения.
- Ответы: 5
- Просмотры: 5133
Re: Ошибка при отправке ответного сообщения.
DNS-ы прописаны правильно и работают?
в конфигурации Core::Sendmail Reset this setting параметр SendmailNotificationEnvelopeFrom верно указан?
в конфигурации Core::Sendmail Reset this setting параметр SendmailNotificationEnvelopeFrom верно указан?
- 30 май 2013, 09:29
- Форум: Help
- Тема: Уведомления агенту
- Ответы: 4
- Просмотры: 3353
Re: Уведомления агенту
группы-очередь это все так. Назначил агенту права на только чтение для определенной группы. В предпочтениях агента выбрал необходимые очереди - те что на чтение, но я не очень понимаю как FollowUp для него будет срабатывать если: Уведомление об изменениях в заявке Прислать мне уведомление, если клие...
- 29 май 2013, 17:01
- Форум: Help
- Тема: Уведомления агенту
- Ответы: 4
- Просмотры: 3353
Re: Уведомления агенту
такого события в Уведомлении о событии нет!
Мне необходимо оповестить специфического агента который не принадлежит ни одной очереди.
Мне необходимо оповестить специфического агента который не принадлежит ни одной очереди.
- 29 май 2013, 16:40
- Форум: Help
- Тема: Уведомления агенту
- Ответы: 4
- Просмотры: 3353
Уведомления агенту
необходимо информировать агента о новых заметках клиента (по вебу у них доступа нет, поэтому могут отвечать или дописывать в тикет почтовыми сообщениями). событие ArticleCreate для этого вроде как подходит. Но оно срабатывает при любой записи в тикет, клиентом, агентом не важно. Каким образом можно ...
- 14 май 2013, 16:24
- Форум: Help
- Тема: Ответ на завку создает новую заявку???
- Ответы: 13
- Просмотры: 10660
Re: Ответ на завку создает новую заявку???
вроде как парсится тема письма. При наличии тикета с номером в теме, письмо подшивается в соответствующий тикет.
- 14 май 2013, 15:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Оповещения
- Ответы: 0
- Просмотры: 2443
Оповещения
Всем привет! Сделано оповещение о новой заявке в очереди - событие TicketCreate. т.е. как на общий ящик HD приходит почта (заявка) , организуется новая в OTRS заявка и срабатывает это оповещение. Вот ее результат... Уважаемые сотрудники! Поступила новая заявка № 2013051410000029 от клиента "Admin OT...
- 23 апр 2013, 17:31
- Форум: Общие вопросы
- Тема: вложения
- Ответы: 2
- Просмотры: 3336
вложения
Еще раз всем привет
Опять про уведомление:
Существует тэг <OTRS_AGENT_BODY[5]> - последние 5 строк последненго сообщения агента.
Если последнее сообщение агента содержит приатаченый файл. Каким тэгом можно его "засунуть" в уведомление?
---------------
Сергей
Опять про уведомление:
Существует тэг <OTRS_AGENT_BODY[5]> - последние 5 строк последненго сообщения агента.
Если последнее сообщение агента содержит приатаченый файл. Каким тэгом можно его "засунуть" в уведомление?
---------------
Сергей
- 23 апр 2013, 17:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Форматирование уведомлений
- Ответы: 0
- Просмотры: 2367
Форматирование уведомлений
Всем привет есть вопрос: 1. Как добиться чтоб текст в уведомлениях был с абзацами? Суть: проблема с форматированием текста в уведомлениях. Во всех уведомлениях где используются тэги типа <OTRS_CUSTOMER_BODY[15]> или <OTRS_AGENT_BODY[5]> данный текст почему-то получается без абзацев. знак абзаца заме...