Найдено 80 результатов
- 31 июл 2013, 09:45
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: PostMaster Mail Accounts и Google Mail
- Ответы: 0
- Просмотры: 5756
PostMaster Mail Accounts и Google Mail
По непонятным причинам OTRS не хотела забирать почту с одного из ящиков на gmail.com. Больше всего удивил тот факт, что при идентичных настройках с других ящиков почта забиралась нормально. Решилось всё активацией в настройках почты гугла функции "Пароли приложений". Это в "настройки аккаунта - безо...
- 26 июл 2013, 11:28
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Postmaster Filter
- Ответы: 2
- Просмотры: 3606
Re: Postmaster Filter
Вот потому наверное и не работало....
- 24 июл 2013, 21:30
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Postmaster Filter
- Ответы: 2
- Просмотры: 3606
Postmaster Filter
Никак не получается настроить PostMaster Filter. Что нужно: Во входящем e-mail ищем в тексте "Город". Переместить это сообщение в очередь RU::Область::Город Как делаю: Filter Condition: Заголовок 1: Body - "Город" Set Email Headers: X-OTRS-FollowUp-queue - "RU::Область::Город" пробовал так же вариан...
- 18 мар 2013, 18:58
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Generic Agent - HELP
- Ответы: 3
- Просмотры: 4072
Re: Generic Agent - HELP
Попробую Post Master, но указанное поле есть. В форум с натуры переписывал.
- 14 мар 2013, 21:29
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Generic Agent - HELP
- Ответы: 3
- Просмотры: 4072
Generic Agent - HELP
Помогите задание создать, пожалуйста. Что нужно сделать: 1. Приходит письмо e-mail, преобразуется в тикет. 2. Нужно по кодовой фразе в теле письма назначить тикету очередь, владельца и статус, блокировать Как я делаю: 1. Generic Agent - Добавить задание 2. Validity - ДА 3. Minutes/Hours/Days - 10/00...
- 10 мар 2013, 13:57
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Экспорт отчетов в Excel
- Ответы: 3
- Просмотры: 9916
Re: Экспорт отчетов в Excel
А как установить этот модуль perl CSV?
- 02 мар 2013, 10:41
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS+Google Docs
- Ответы: 1
- Просмотры: 2883
OTRS+Google Docs
Возможно ли при добавлении заявки в OTRS - автоматом создавать событие в календаре Google Docs?
Решить нужно след. вещи:
1. При вводе заявки запросить время и дату визита админа к клиенту
2. Создать событие в календаре Google Docs.
Решить нужно след. вещи:
1. При вводе заявки запросить время и дату визита админа к клиенту
2. Создать событие в календаре Google Docs.
- 16 окт 2012, 18:25
- Форум: Общие вопросы
- Тема: перенос заявки
- Ответы: 1
- Просмотры: 2192
Re: перенос заявки
Вопрос решился.
Как заявка оказалась в системе: Письмо от клиента переправил со своего ящика на рабочий ящик OTRS. Пока вручную не привязал заявку к клиенту - перенести заявку в нужную очередь не удавалось.
Как заявка оказалась в системе: Письмо от клиента переправил со своего ящика на рабочий ящик OTRS. Пока вручную не привязал заявку к клиенту - перенести заявку в нужную очередь не удавалось.
- 16 окт 2012, 13:50
- Форум: Общие вопросы
- Тема: перенос заявки
- Ответы: 1
- Просмотры: 2192
перенос заявки
При попытке переноса заявки в другую очередь обнуляется поле ввода новой очереди и вылетает сообщение "необходимо указать новую очередь.
Права на доступ к очередям полные - и у нового агента и предыдущего. Как быть?
Права на доступ к очередям полные - и у нового агента и предыдущего. Как быть?
- 15 окт 2012, 17:13
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автопроверка почты
- Ответы: 7
- Просмотры: 7583
Автопроверка почты
Не работает автопроверка почты. При нажатии ссылки "забрать почту" всё забирается и по очередям распределяется.
Но автоматом почта не берётся. Скрипт инициализации Cron сказал "done". Как проверить в чём косяк?
Но автоматом почта не берётся. Скрипт инициализации Cron сказал "done". Как проверить в чём косяк?
- 08 окт 2012, 21:43
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Закрытие тикета
- Ответы: 1
- Просмотры: 2261
Re: Закрытие тикета
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###ArticleTypes
Alexus подсказал.
Alexus подсказал.
- 07 окт 2012, 14:38
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Закрытие тикета
- Ответы: 1
- Просмотры: 2261
Закрытие тикета
Пропала возможность выбрать в закрытии тикета тип заметки "Открытый", или "внешний", как там не помню точно... Как вернуть возможность?
- 06 окт 2012, 13:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отображение клиентов
- Ответы: 4
- Просмотры: 4188
Re: Отображение клиентов
Вкратце: филиалы в разных городах. Местные проблемы должны разруливаться на местах. Добавлять в базу нужных клиентов тоже должны местные админы. Они должны видеть клиентскую базу только своего города. Это можно реализовать? Или для этого нужно обязательно давать админские права представителю каждого...
- 05 окт 2012, 15:17
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отображение клиентов
- Ответы: 4
- Просмотры: 4188
Re: Отображение клиентов
То есть в нормальных условиях агент не может добавлять клиентов?
- 05 окт 2012, 12:15
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отображение клиентов
- Ответы: 4
- Просмотры: 4188
Отображение клиентов
Добавил агента, но из под его учётки невозможно работать с клиентами. Вкладка "Клиенты" отсутствует вообще. Как решить проблему?
- 06 сен 2012, 17:51
- Форум: Общие вопросы
- Тема: CAPE-IT.gmbh
- Ответы: 5
- Просмотры: 4372
CAPE-IT.gmbh
Кто-нибудь ставил? В чём основные отличия от базовой OTRS?
- 06 сен 2012, 17:07
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ClientID
- Ответы: 19
- Просмотры: 11436
Re: ClientID
Defaults.pm
Там параметр CustomerCompanySupport - поставить "0". Через интерфейс OTRS этот параметр не достать. alexus с самого начала прав был, только я сразу не сообразил как до параметра добраться
Там параметр CustomerCompanySupport - поставить "0". Через интерфейс OTRS этот параметр не достать. alexus с самого начала прав был, только я сразу не сообразил как до параметра добраться
- 05 сен 2012, 21:57
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ClientID
- Ответы: 19
- Просмотры: 11436
Re: ClientID
Уже три дня листаю Бесполезно. Жалко трудов много по настройке вложено. Да и FAQ как экспортировать?
- 05 сен 2012, 21:48
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ClientID
- Ответы: 19
- Просмотры: 11436
Re: ClientID
В русском переводе поле называется "ID клиента". И туда реально ничего не вписать. Как быть то теперь? Заново всё переустанавливать?
- 05 сен 2012, 21:40
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ClientID
- Ответы: 19
- Просмотры: 11436
Re: ClientID
Так в этом и проблема. Я не могу ввести туда значение. Там список компаний. Если список компаний пуст, то клиента вообще не создать
- 05 сен 2012, 21:11
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ClientID
- Ответы: 19
- Просмотры: 11436
Re: ClientID
Если создавать клиента через интерфейс customer.pl, то клиент создаётся, в поле CustomerID вносится введённый при регистрации e-mail.
- 05 сен 2012, 18:22
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ClientID
- Ответы: 19
- Просмотры: 11436
Re: ClientID
Параметр называется CustomerGroupSupport и находится он в Frontend::Customer. Вернул его обратно в "нет", но это ничего не изменило. Поле CustomerID по-прежнему список и является обязательным параметром... После отключения групп нового клиента теперь вообще не создать :( Ощущение складывается, что п...
- 04 сен 2012, 19:59
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ClientID
- Ответы: 19
- Просмотры: 11436
Re: ClientID
В Этом файле такого параметра нет... там вообще никаких параметров нет...
- 04 сен 2012, 18:47
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ClientID
- Ответы: 19
- Просмотры: 11436
Re: ClientID
Да уж.... реально "enjoy OTRS"
- 04 сен 2012, 18:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ClientID
- Ответы: 19
- Просмотры: 11436
Re: ClientID
Ага, этот пост где-то видел. Но не клиент эти заявки видит, а я
Теперь не могу нарыть где запрятан параметр CustomerCompanySupport... Поиском не ищется... Не подскажете?
Теперь не могу нарыть где запрятан параметр CustomerCompanySupport... Поиском не ищется... Не подскажете?