Найдено 105 результатов
- 29 мар 2016, 20:04
- Форум: Help
- Тема: Автоматическое закрытие заявки-родителя при закрытии заявок-
- Ответы: 1
- Просмотры: 3223
Re: Автоматическое закрытие заявки-родителя при закрытии зая
к сожалению, делать кастом
- 31 янв 2016, 17:18
- Форум: Help
- Тема: Проверить значение ArticleType в коде
- Ответы: 0
- Просмотры: 2755
Проверить значение ArticleType в коде
Добрый день. Пытаюсь проверить в коде тип заметки(ArticleType) при добавлении заметки в тикет. Пробовал проверять значения $GetParam{ArticleType} и $GetParam{ArticleTypeID}, Изменения делаю в файле OTRS\Custom\Kernel\Modules\AgentTicketActionCommon.pm Для отладки пробовал выводить значения $GetParam...
- 21 янв 2016, 08:02
- Форум: Help
- Тема: Создать заметку в Parent заявке при закрытии Child заявки.
- Ответы: 3
- Просмотры: 3168
Re: Создать заметку в Parent заявке при закрытии Child заявк
спасибо.получилось. Похоже надо было перегрузить апач
- 21 янв 2016, 00:16
- Форум: Help
- Тема: Создать заметку в Parent заявке при закрытии Child заявки.
- Ответы: 3
- Просмотры: 3168
Создать заметку в Parent заявке при закрытии Child заявки.
Добрый день. Пробую сделать такой функционал: создание заметки в родительской заявке при закрытии заявки потомка. Нашел как это сделать здесь http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=20706 Пошел путём изменения OTRS\Custom\Kernel\Modules\AgentTicketActionCommon.pm Однако это не привело к желаемому...
- 29 ноя 2015, 21:05
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Otrs as Requester
- Ответы: 0
- Просмотры: 2807
Otrs as Requester
Пытаюсь настрить взаимодействие OTRS c другой системой через SOAP. Я создал новый модуль invoker, который активируется по триггеру, TicketCreate. Модуль регистрируется и работает. Но в дебагере я вижу, что возвращается только Id заявки . Подскажите пожалуйста как можно получить другие поля заявки Ty...
- 05 окт 2015, 21:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Показать dynamic filed в Шаблоне
- Ответы: 4
- Просмотры: 5703
Re: Показать dynamic filed в Шаблоне
Попробовал. Получаю ошибку: Backend ERROR: OTRS-CGI-00 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Mon Oct 5 21:34:23 2015 Message: file error - parse error - ArticleActionMenu.tt line 115: unexpected token (") [% BLOCK "\"DynamicField_customerobject\" %] RemoteAddress: 94.179.44.247 RequestURI: /otrs/index.pl?Act...
- 05 окт 2015, 17:54
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Показать dynamic filed в Шаблоне
- Ответы: 4
- Просмотры: 5703
Re: Показать dynamic filed в Шаблоне
Большое спасибо. Буду пробовать.
- 03 окт 2015, 14:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Показать dynamic filed в Шаблоне
- Ответы: 4
- Просмотры: 5703
Показать dynamic filed в Шаблоне
Добрый день. Подскажите подалуйста как можно показать dynamic filed в Шаблоне OTRS 4. Отображать обычные поля заявки получаеться ([% Data.TicketID | html %] итд), а вот с динамическими засада. Мануал http://otrs.github.io/doc/manual/developer/4.0/en/html/TemplatingMechanism.html читал, но что-то от ...
- 18 июл 2015, 13:54
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Добавление SessionID в динамическое поле
- Ответы: 0
- Просмотры: 2122
Добавление SessionID в динамическое поле
Добрый день.
Подскажите пожалуйста, как можно добавить SessionID( id сессии otrs) в текст ссылки в динамическом поле?
Пока что получилось добавить только номер заявки.
Подскажите пожалуйста, как можно добавить SessionID( id сессии otrs) в текст ссылки в динамическом поле?
Пока что получилось добавить только номер заявки.
- 06 май 2014, 12:13
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Пустое значение Соглашение об уровне обслуживания
- Ответы: 2
- Просмотры: 2204
Re: Пустое значение Соглашение об уровне обслуживания
Вспомнил сам, где я это раньше менял
В файле ActionCommon.pm есть соответствующий параметр, который я изменил с 1 на 0
В файле ActionCommon.pm есть соответствующий параметр, который я изменил с 1 на 0
- 30 апр 2014, 09:51
- Форум: Help
- Тема: Вставить изображение OTRS 3.3.6 + IE 10, 11
- Ответы: 0
- Просмотры: 1787
Вставить изображение OTRS 3.3.6 + IE 10, 11
После обновления до OTRS 3.3.6 столкнулся с тем, что при попытке вставить изображения в заявку, кнопка вставки изображения не нажимается в Explorere 10, 11
хотя в других браузерах и даже в IE 8 нажимается нормально.
Подскажите нет ли решения данной проблемы?
хотя в других браузерах и даже в IE 8 нажимается нормально.
Подскажите нет ли решения данной проблемы?
- 28 апр 2014, 11:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Пустое значение Соглашение об уровне обслуживания
- Ответы: 2
- Просмотры: 2204
Пустое значение Соглашение об уровне обслуживания
Подскажите пожалуйста как отключить пустое значение при выборе SLA (Соглашение об уровне обслуживания)
Пустое значение появилось после апгрейда с 3.1.2 до 3.3.6
Пустое значение появилось после апгрейда с 3.1.2 до 3.3.6
- 15 мар 2014, 15:57
- Форум: Help
- Тема: Порядок обновления OTRS
- Ответы: 16
- Просмотры: 12545
Re: Порядок обновления OTRS
Проблема была в файле zzz_otrs.conf и решена самостоятельно.
- 19 фев 2014, 09:58
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Управление сеансами
- Ответы: 9
- Просмотры: 7523
Re: Управление сеансами
выполните команду crontab -l
и проверьте наличие строки в crone otrs:
55 */2 * * * $HOME/bin/otrs.DeleteSessionIDs.pl --expired >> /dev/null
и проверьте наличие строки в crone otrs:
55 */2 * * * $HOME/bin/otrs.DeleteSessionIDs.pl --expired >> /dev/null
- 18 фев 2014, 11:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Управление сеансами
- Ответы: 9
- Просмотры: 7523
Re: Управление сеансами
Посмотрите в Core::Session параметры SessionMaxTime и SessionMaxIdleTime а также SessionDeleteIfTimeToOld
- 17 фев 2014, 12:42
- Форум: Help
- Тема: Создание заявок perl скриптом 401 Autorization Required
- Ответы: 6
- Просмотры: 7853
Re: Создание заявок perl скриптом 401 Autorization Required
Пароль в Core::SOAP задан
я изначально пробовал запускать с ним
я изначально пробовал запускать с ним
- 05 фев 2014, 10:01
- Форум: Help
- Тема: Порядок обновления OTRS
- Ответы: 16
- Просмотры: 12545
Re: Порядок обновления OTRS
Авторизация агентов в Config.pm настроена так: # This is an example configuration for an LDAP auth. backend. # (Make sure Net::LDAP is installed!) $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::UseSyncBackend'} = 'AuthSyncBackend'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '192...
- 04 фев 2014, 12:19
- Форум: Help
- Тема: Порядок обновления OTRS
- Ответы: 16
- Просмотры: 12545
Re: Порядок обновления OTRS
Решил пробовать обновиться с 3.1.2 до 3.1.19 ошибка осталась такой же
- 03 фев 2014, 11:00
- Форум: Help
- Тема: Порядок обновления OTRS
- Ответы: 16
- Просмотры: 12545
Re: Порядок обновления OTRS
Пробую обновить OTRS с версии 3.1.2 до 3.2.14 1. Устанавливаю зависимости 2. Распаковываю RPM 3. Под пользователем otrs запускаю DBUpdate-to-3.2.sql, потом перевожу таблицы на InnoDB запуском скрипта otrs.MySQLInnoDBSwitch.pl 4. Обновляю конфигурацию и удаляю кеш otrs.RebuildConfig.pl и otrs.DeleteC...
- 14 янв 2014, 10:38
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Добавление файлов к заявке
- Ответы: 5
- Просмотры: 4717
Re: Добавление файлов к заявке
Это можно проверить запросами. Полные пути ко всем вложениям SELECT concat('/opt/otrs/var/article/',content_path,'/',id) FROM article ORDER BY id Путь к вложениям для конкретного тикита SELECT t.tn, t.title, t.create_time, concat('/opt/otrs/var/article/',content_path,'/',a.id) AS patch FROM ticket t...
- 10 янв 2014, 18:01
- Форум: Help
- Тема: Создание заявок perl скриптом 401 Autorization Required
- Ответы: 6
- Просмотры: 7853
Re: Создание заявок perl скриптом 401 Autorization Required
Пробовал вводить логин и пароль агента, результат тотже
в логе ошибок апатча пишет Bad/Missing NTLM/Basic Authorization Header for /otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/soapme'
в логе ошибок апатча пишет Bad/Missing NTLM/Basic Authorization Header for /otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/soapme'
- 09 янв 2014, 15:55
- Форум: Help
- Тема: Создание заявок perl скриптом 401 Autorization Required
- Ответы: 6
- Просмотры: 7853
Создание заявок perl скриптом 401 Autorization Required
Прошу помощи с perl скриптом по создании заявок в OTRS. Web Service в OTRSе настроен При запуске скрипта получаю сообщение 401 Autorization Required at create-ticket2.pl line 78 Скрипт пробовал запускать от пользователей root, так и от otrs В UserLogin и Password указываю логин и пароль из Framework...
- 09 янв 2014, 11:31
- Форум: Help
- Тема: Разъединить объединённую заявку
- Ответы: 10
- Просмотры: 6751
Re: Разъединить объединённую заявку
Максимум что можно сделать, отделить в отдельный тикет, одну запись нажатием на кнопку Разделить:
- 23 окт 2013, 16:39
- Форум: Общие вопросы
- Тема: otrs appliance не заходит на index.pl
- Ответы: 0
- Просмотры: 2123
otrs appliance не заходит на index.pl
Решил протестировать otrs appliance. Согласно мануала установил его на виртуальную машину в Hyper-V. При настройке сети указал статический IP, маску, шлюз после этого возникла ошибка: http://s1.ipicture.ru/uploads/20131023/n4ML1rWO.jpg В логе вижу следующее http://s1.ipicture.ru/uploads/20131023/RAQ...
- 03 окт 2013, 11:09
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Default type on Email
- Ответы: 11
- Просмотры: 6899
Re: Default type on Email
Это конечно обходное решение, хотелось бы где-то его таки поменять