OTRS.ru

При перемещении заявки во вложенную очередь, заявка перестает быть видна в "просмотре очереди"(в OverviewNavBarMain). Причем если переместить в родительскую очередь, то она видна в OverviewNavBarMain.
Как это можно исправить

Сделал скрипт, который присваивает уровень обслуживания и сервис, если задан тип и приоритет при нажатии кнопки "Создать заявку". Но это работает лишь в том случае, когда в "Настройках" указан Клиент. Если же клиент не указан, то уровень обслуживания и сервиса не присваиваются. Пример простого присв...

JohniGo писал(а):Только в зависимости от очереди или от SLA.

Как включить "Уровни обслуживания"?
При оформлении заявки данный пункт есть, но выбрать не из чего, тока "-".
И как можно получить выбранный параметр для использования его в автоответе?

Уровни обслуживания есть, в каждом из них заданы эскалации (время первого ответа и время решения). Приоритеты, их влияние и критичность (матрица), типы проблем также заданы. Нашёл такие тэги: <OTRS_TICKET_FirstResponseTime> (Время, пока клиент должен получить ответ) <OTRS_TICKET_SolutionTime> (Время...

Вы смогли решиь данную проблему?

Необходимо добавить в автоответ на заявку время её выполнения в соответствии с регламентом. Зависит от приоритета и типа заявки. Как это можно сделать?

Например, чтобы автоответ выглядел так:

• Спасибо за ваш запрос.
  Ваша заявка будет решена в течение 2х часов.