OTRS.ru

Тогда вообще реально ли сделать то чего я хочу? Т.е. получается что при выборе следующего состояния заявки "ожидает ответ пользователя" в поле дата ожидания делать +3е суток.

Доброго времени суток. Есть OTRS v3.1.6. Создан статус заявки "Ожидает ответ пользователя", требуется что бы заявка с данным статусом закрывалась автоматически через трое суток с учетом календаря (рабочих часов, выходных и праздников). Само по себе автозакрытие работает. В Ticket::Frontend::PendingD...

Доброго времени суток. Такая ситуация: Есть отрс 3.1.6. Клиенты пишут на e-mail - создается тикет, дальше по нему проводится работа и тикет закрывается агентом, либо автоматически закрывается через 3 дня по не ответу пользователя (например на вопрос агента). Вопрос: как реально ли сделать так что ес...

Не знаю в чем была проблема, разобрался. Все работает.

$Self->{CustomerUser2} = { Name => 'Customer Database', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'customer_user', }, CustomerKey = 'login', CustomerID = 'customer_id', CustomerValid = 'valid_id', CustomerUserListFields => ['first_name', 'last_name', 'email'], CustomerUserS...

# Enable LDAP Authentication Sync for Agent # $Self->{'AuthSyncModule'} = 'Kernel::System::Auth::Sync::LDAP'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Host'} = 'dc.pmk.mill.ru'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::BaseDN'} = 'ou=IT,ou=root,dc=pmk,dc=mill,dc=ru'; $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountN...

Что-то у меня после правки конфига, апач 500 ошибку выдает... Конфиг: # -- # Kernel/Config.pm - Config file for OTRS kernel # Copyright (C) 2001-2010 OTRS AG, http://otrs.org/ # -- # $Id: Config.pm.dist,v 1.23 2010/01/13 22:25:00 martin Exp $ # -- # This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. F...

Спасибо, уже читаю.

Доброго времени суток! Стоит OTRS 3.1.6, настроена LDAP авторизация. Сейчас появилась надобность добавлять в систему пользователей (клиентов), не входящих в домен. При попытке создать нового клиента пишет: Not supported for this module! , что вобщем-то и логично, т.к. работает LDAP. В лог пишет след...