OTRS.ru

если кто наткнется на такую проблему, то решение здесь: http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=62&t=17742 копипаст: Try this way: 1. copy /opt/ots/var/scripts/otrs-schedule-linux to /etc/init.d 2. edit otrs-schedule-linux: change your otrs_home to /opt/otrs change otrs user and group to apache 3...

Тогда пропадет сам смысл автозакрытия, да и ручного закрытия как такового. Я еще тешу себя надеждой, что я все-таки приучу пользователей давать подтверждение о решении проблемы (закрывать заявки). Как показала практика (а она у нас за год довольно обширная) около 10-15% пользователей это делают. Ос...

Может не совсем точно выразился. По умолчанию последняя эскалация в настройках - проверка на время перехода заявки в статус "закрыта". Это означает что заявка решена. У меня же - заявка решена (фактически) когда она переходит в статус "Автозакрытие+" (которое просто переименовано в "решена"). Этот ...

Задачу решил уже давно. Сорри что не отписался. Постановка вопроса была немного видоизменена, но результат достигнут. Итак. 1. В очередях у нас НЕ используется Эскалация по времени решения. Используется только эскалация по первому ответу и по времени обновления. Это связано с тем, что род деятельнос...

Добрый день. Стоит задача отключить эскалирование заявок, которые находятся в определенных статусах (например автозакрытие или отвечено). Это необходимо, чтобы не вводить агентов в заблуждение эскалацией заявок, по которым ответ клиенту уже дан и ожидается обратная связь. Кое где (например здесь: ht...