OTRS.ru

Ну и как то очень странно на конкретный вопрос, о том как работает customer_ids получить ответ о том, что нужно заранее запроектировать)) Собственно customer_ids работают замечатльно, там просто нужно указать id клиентов, чьи заявки будут после отображаться в "заявках компании". При этом CompanyTick...

Может я просто не так понял смысл CustomerIDs. Суть такая: 1 компания, есть 10 клиентов и 2 руководителя. Нужно сделать так чтобы эти 10 клиентов могли видеть только свои заявки, а 2 руководителя могли видеть абсолютно все заявки поданные этими 10 клиентами. Почитав мануал я решил,что это все просто...

Столкнулся с такой же проблемой, все настроено и прописано, а заявок все равно не видно... Правильно ли я понимаю, что у меня есть клиент А с id=1, клиент B id=2, клиент C id=3. Чтобы клиент А мог видеть заявки поданные клиентом B,C я прописываю в поле CustomerIDs 2;3; ? При это обязательно ли парам...

Весь день бьюсь и никак не могу понять в чем может быть проблема... Пытаюсь настроить уведомление клиенту на почту при смене владельца тикета в определенной очереди, нужно просто это сделать. Пытаюсь через уведомлении о событии, событие OwnerUpdate и никак не получается. Тишина, ничего никуда не при...

Возможно ли как то добавить столбец владельца в обзоре CMDB? Так же было бы весьма удобно чтобы владелец отображался в диалоге связывания CI, можно ли это как то организовать? Понимаю, что скорее всего нужен кастом, но хотя бы подскажите в какую сторону копать и как добраться до Owner

Мне нужно добавить статус "Ожидание" и "Запрос информации", соответственно вопрос, а можно как то реализовать свой тип статуса, чтобы при переходе заявки в статус этого типа не считалась эскалация?

может, попутно подскажете какое имя поля у даты последнего обновления тикета и есть ли вообще такое? Было бы удобно отображать в дайджесте и по нему сортировать.

Тоже интересует данный вопрос, какой параметр за это отвечает?

<td><CENTER>$Text{"Status"}</CENTER></td> зато вот так работает, чтобы было по центру

да с этим я разобрался! теперь вопрос в другом. Есть у меня динамическое поле, у этого динамического поля есть значение, по мимо этого у поля есть еще параметр, который называется Show Link. И вот вопрос в том, как до этого параметра добраться. В почтовом фильтре я могу успешно добраться и заполнить...

А если через Core::PostMaster::PostmasterX-Header, там его как нить определить? только вот что то сходу не пойму как до этого атрибута добраться и вообще верен ли такой подход?

Теперь возник такой вопрос, у меня есть динамическое поле, которое мне нужно заполнить. Вот я распарсил все вытащил,дополнительно выдернул ссылку из тела письма. Можно каким то образом эту ссылку запихнуть в show link динамического поля? что то никак не получается...

Подскажите, можно ли как нить организовать парсинг темы входящего письма с заявкой, чтобы сразу же заполнить некоторые динамические поля в заявке?
Видимо как то с помощью почтового фильтра... но вот как именно организовать вытаскивание того что нужно из темы письма, а самое главное где?

Неужели никак нельзя это организовать?! У нас часть заявок валится вообще из другой СУЗ...

но как я понял, там нужно задавать конкретное время выполнения задания, что не совсем подходит. Суть в том, что если пришла новая заявка и провалялась у меня в очереди 15 минут с момента перемещения ее туда, то только тогда будет уведомлен руководитель. А в планировщике я могу просто настроить выпол...

Добрый день! Подскажите пожалуйста, можно ли настроить эскалацию, если агент не блокирует за собой заявку в течении определенного времени? Эскалация по времени первого отклика не подходит, т.к. агенту не требуется связываться с клиентами. Суть в том, что если агент не начал работать над заявкой в те...