Найдено 120 результатов
- 16 мар 2017, 09:51
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отсутствует окно "Переместить"
- Ответы: 2
- Просмотры: 2405
Re: Отсутствует окно "Переместить"
Есть права move, а есть move_into вероятно в этом дело.
- 25 ноя 2016, 13:01
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Новый Appointment Calendar в OTRS5s
- Ответы: 13
- Просмотры: 10382
Re: Новый Appointment Calendar в OTRS5s
Что то я не пойму немного эту новую фичу. Как к примеру устроить такое: Допустим есть Агенты Вася, Петя и Дима. Васю я хочу завтра с 9 до 12 отправить за пивом с закуской :), Петю с 10 до 12 на заявку №1, а Васю с 10 до 12 на заявку №2. А с 13 до 18 мы все будем употреблять пиво на нашем внутреннем ...
- 03 ноя 2016, 06:52
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Полезные запросы SQL
- Ответы: 24
- Просмотры: 22463
Re: Полезные запросы SQL
Запрос "закрыто заявок за 9часов" SELECT count(*) FROM ticket WHERE ticket_state_id IN (2) AND queue_id IN (1,2,4,5) AND DATE(change_time) >= DATE_SUB(CURRENT_DATE, INTERVAL 9 HOUR) Ну сделаю я какую нибудь заметку (или что либо другое что обновляет change_time) у закрытого уже полгода тикета и Ваш...
- 19 окт 2016, 11:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Полезные запросы SQL
- Ответы: 24
- Просмотры: 22463
Re: Полезные запросы SQL
Может кому то и понятно какая статистика Вам нужно, но очень сильно сомневаюсь.
- 13 окт 2016, 05:23
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Не входит в панель администрирования
- Ответы: 4
- Просмотры: 4750
Re: Не входит в панель администрирования
Логи нужно смотреть OTRS и Web-сервера. С CentOS работать не доводилось, так что где именно смотреть не подскажу.
- 12 окт 2016, 10:22
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Не входит в панель администрирования
- Ответы: 4
- Просмотры: 4750
Re: Не входит в панель администрирования
А что "говорит" сервер?
- 10 окт 2016, 07:13
- Форум: Help
- Тема: Web интерфейс - пропала вкладка Администрирование
- Ответы: 13
- Просмотры: 9949
Re: Web интерфейс - пропала вкладка Администрирование
Правильный по идее это скрипты backup.pl и restore.pl
- 03 окт 2016, 04:07
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Формат EntityIDs
- Ответы: 1
- Просмотры: 2826
Re: Формат EntityIDs
Когда только добавили в ОТРС процедуры, была "короткая" запись, а после какого то обновления сделали текущего монстра.
- 28 сен 2016, 09:32
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Изменяется почтовый адрес у агента
- Ответы: 3
- Просмотры: 3606
Re: Изменяется почтовый адрес у агента
Или кому то не нравится этот адрес и он меняет его на старый
- 22 сен 2016, 05:02
- Форум: Help
- Тема: Управление процессами (Process management)
- Ответы: 6
- Просмотры: 6645
Re: Управление процессами (Process management)
3.3 версии под рукой нет поэтому два предположения:
- queue написано не с заглавной буквы (врят ли конечно, но возможно);
- Нужно вводить не 12345, а '12345' (с одинарными кавычками) раз так заведено.
- queue написано не с заглавной буквы (врят ли конечно, но возможно);
- Нужно вводить не 12345, а '12345' (с одинарными кавычками) раз так заведено.
- 21 сен 2016, 12:26
- Форум: Help
- Тема: Управление процессами (Process management)
- Ответы: 6
- Просмотры: 6645
Re: Управление процессами (Process management)
По идее все верно. Вероятно что то где то не верно реализовали, но что именно без изучения "кода" сложно сказать.
- 21 сен 2016, 06:52
- Форум: Help
- Тема: Управление процессами (Process management)
- Ответы: 6
- Просмотры: 6645
Re: Управление процессами (Process management)
1. Очередь точно может быть условием перехода, а вот на счет владельца не знаю.
2. Клиента можно добавить к процессной заявке и абонент сможет "работать" с данной заявкой. У клиента также могут быт варианты как и у агента. По нюансам не подскажу так как у нас такое не используется.
2. Клиента можно добавить к процессной заявке и абонент сможет "работать" с данной заявкой. У клиента также могут быт варианты как и у агента. По нюансам не подскажу так как у нас такое не используется.
- 14 сен 2016, 12:24
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Перевод поля "To" при создании заявки.
- Ответы: 8
- Просмотры: 6794
Re: Перевод поля "To" при создании заявки.
Под рукой 5 версии нет, но если судить по гиту у очереди при создание заявки "To queue" при отправке по почте "To". Хз почему у Вас одинаково.
Ну ответ по почте это вроде AgentTicketEmailOutbound.tt шаблон. Вероятно его одного будет проще подправить.
Ну ответ по почте это вроде AgentTicketEmailOutbound.tt шаблон. Вероятно его одного будет проще подправить.
- 14 сен 2016, 09:56
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Перевод поля "To" при создании заявки.
- Ответы: 8
- Просмотры: 6794
Re: Перевод поля "To" при создании заявки.
Я бы ответил так: в каких нужно что бы называлось по другому, там и нужно поменять.
Я бы сделал только для клиентов, а вообще Вам решать.
Я бы сделал только для клиентов, а вообще Вам решать.
- 08 сен 2016, 06:41
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Полнотекстовый поиск по условию.
- Ответы: 17
- Просмотры: 17985
Re: Полнотекстовый поиск по условию.
Попробуйте что то типа такого "*доступ "||"*доступа "
- 06 сен 2016, 07:55
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Добавление полей в массовые действия
- Ответы: 3
- Просмотры: 3662
Re: Добавление полей в массовые действия
Ну в 4 версии тип можно было задавать, остальное нет. В 5 вероятно тоже, только доработка.
- 05 сен 2016, 07:46
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Динамическое поле Дата
- Ответы: 13
- Просмотры: 8527
Re: Динамическое поле Дата
Если я правильно понял нужно "Диапазон дат по умолчанию" в настройках динамического поля изменить на 0.
- 30 авг 2016, 05:39
- Форум: Help
- Тема: Не отключается через конфиг поле "Тема" при закрытии заявки
- Ответы: 4
- Просмотры: 5361
Re: Не отключается через конфиг поле "Тема" при закрытии зая
Title (заголовок) это тема всей заявки. А при закрытии вводится Subject (тема) это тема сообщения. Это разные вещи. На сколько я могу судить Subject нельзя отключить, его можно сделать необязательным Ticket::Frontend::AgentTicketClose###NoteMandatory, но тогда и текстовка будет необязательной. В тео...
- 30 авг 2016, 05:07
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Динамическое поле Дата
- Ответы: 13
- Просмотры: 8527
Re: Динамическое поле Дата
А в истории тикета Дата исполнения задается, если да то когда, в момент создания тикета или нет?
Это может быть срабатывание эвента на какое нибудь действие к примеру TicketCreate.
Это может быть срабатывание эвента на какое нибудь действие к примеру TicketCreate.
- 23 авг 2016, 06:20
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Владелец по умолчанию при смене владельца
- Ответы: 4
- Просмотры: 4251
Re: Владелец по умолчанию при смене владельца
Ну я бы не стал говорить, что это невозможно, модифицировать можно все, другое дело нужно ли.
А по теме, в ОТРС достаточно просто добавлять новые кнопки с так сказать настройками по умолчанию, так что если подходящей кнопки нет - создай ее!
А по теме, в ОТРС достаточно просто добавлять новые кнопки с так сказать настройками по умолчанию, так что если подходящей кнопки нет - создай ее!
- 23 авг 2016, 05:43
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Динамическое поле Дата
- Ответы: 13
- Просмотры: 8527
Re: Динамическое поле Дата
Если я правильно понял ситуацию (в чем я не уверен), то через изменение шаблона как вариант или javascript.
ЗЫ: Вообще галочка означает, что данное поле уже задано. Вы либо что то не то объясняете, либо что то не так понимаете в работе ОТРС.
ЗЫ: Вообще галочка означает, что данное поле уже задано. Вы либо что то не то объясняете, либо что то не так понимаете в работе ОТРС.
- 26 ноя 2015, 04:45
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Закрытие заявки Агентом
- Ответы: 20
- Просмотры: 16303
Re: Закрытие заявки Агентом
Можно и разными способами. Либо настроить права на доступ к AgentTicketClose, либо резать доступ с помощью ACL.
- 12 ноя 2015, 10:02
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Система игнорирует ZZZAAuto.pm
- Ответы: 5
- Просмотры: 5472
Re: Система игнорирует ZZZAAuto.pm
А почему этот параметр не изменить из веба в Конфигурация системы Framework -> Frontend::Agent?
- 05 ноя 2015, 05:23
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Использование ACL
- Ответы: 81
- Просмотры: 72236
Re: Использование ACL
Озвучивание необходимости доп. расходов руководство воспринимает как попытку отобрать у них последнюю конфетку. Необходимость приходится чуть ли не выгрызать. Так что лучше заранее позаботиться о сохранности своих нервов, к тому же это интересно :) . Ради интереса подсчитал :) 23 pm файла изменено (...
- 03 ноя 2015, 10:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Использование ACL
- Ответы: 81
- Просмотры: 72236
Re: Использование ACL
Про кастомный каталог я знаю. Просто при переходе на новую версию могут меняться и те файлы которые подверглись изменению (изначальный вариант). Могли баги пофиксить, а могли и какие нибудь механизмы поменять. Текущая рабочая версия имеет более десяти измененных файлов, из-за чего обновление станови...