OTRS.ru

В настоящий момент я слегка потерялся. Имеется одновременно 1. TicketFreeTime6 - Due Date из ITSM 2. Время решения (Эскалация - время решения), которое было до установки ITSM и которое выставляется из SLA. Причем Due Date прописывается только если руками включить галку при создании заявки. После вкл...

Ясно, спасибо.
Но вопрос можно ли вывести информацию формата "Срок решения: 2012-05-28 12:50:01 (через 0д 1ч 23м)" остается открытым.

В информировании агента о новой заявке есть желание указать сколько осталось времени до завершения, а не только сам срок. Т.е. формат отображения такой: Срок решения: 2012-05-28 12:50:01 (через 0д 1ч 23м ) Есть переменная <OTRS_TICKET_SolutionTime>, но она показывает время в секундах и поэтому не по...

Сегодня тестируя работу системы долго не мог понять почему эскалации переносятся на понедельник и наконец дошло что сегодня рабочий день в субботу! В настройках есть возможность добавить дополнительные праздники, но как быть с дополнительными рабочими днями?

Все нашел, сорри за тупость

Там читал. Мои настройки ниже и весь маппинг вроде верный. Или намек был на другую проблему? Map => [ # note: Login, Email and CustomerID are mandatory! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserTitle', 'Title', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ...

В поле "От клиента" в форме создания тикета отображается не "Имя Фамилия", а "Фамилия Фамилия". Хотя в самой карточке клиента имя и фамилия внесены верно. Подскажите пожалуйста где капнуть ибо уже перерыл все конфиги и не нашел где править.
Спасибо!